Geciken Ve Yanlış Ölçüdeki Defolu Masa İçin Acil Değişim Talebi

Masasandalyecii firmasından mutfağımız için yuvarlak porselen masa ve 4 adet hasır örgülü sandalye siparişimizi 5 Mart tarihinde verdik. Evimizde masa ve sandalye olmadığı, ayrıca düğünümüz de 28 Mart’ta olduğu için durumu özellikle belirterek acelemiz olduğunu ilettik. Bize teslimatın en geç 23–28 Mart tarihleri arasında yapılacağı söylendi.

Bu süreçte defalarca kez, yanlışlık olmaması için ürün hazırlandığında fotoğraf istedim, özellikle masanın 80X80 ölçüsünde olacağını belirttim. Ancak firma teslimatı vaat ettikleri tarihten tam 16 gün sonra yaptı. Teslimata geldiklerinde montaj için silikon bile getirmemişlerdi, bunu da ben hallederim diyerek kendim üstlendim. Fakat ürün gözüme büyük gelince metreyle ölçtüğümde masanın 100X100 olduğunu gördüm, ayrıca masa alt ayağı da defolu ve bozuktu.

Bunun üzerine hemen firmaya ulaşıp durumu bildirdim, teslim tarihi olarak da 7 Nisan yazdım. Tüm bu telefon görüşmelerini B***** isimli kişiyle yaptım. Kendisi, arkadaşların yanlış ürün teslim ettiğini, bizim ürünün araçta olduğunu söyleyip, “o ürünü sen kullan, ben sana hafta içi en geç hafta sonu doğru ürünü getireceğim” diyerek bizden tekrar süre istedi. Ben de üç kere erteledikleri teslimatı başaramamış olmalarına rağmen sözlerine güvenip, durumu düzelteceklerine inandığımı belirttim. Ancak o hafta da ürün teslim edilmedi, telefonlar açılmadı.

Daha sonra ısrarla WhatsApp üzerinden arayınca bu kez E**** isimli biri telefonu açtı. Kendisine durumu ve montajın bile yapılmadığını anlattığımda, alaycı bir tavırla, “Siz demişsiniz ben hallederim” şeklinde konuştu. Ben de 35 günde teslim edilen masa yüzünden yerde yemek yemek zorunda kaldığımızı, masamız olmadığı için montajı kendim yapacağımı tabii ki söylediğimi ifade ettim. Ancak zaten doğru düzgün montaj da yapmadık, çünkü ürünler defolu ve kırık. Porselen masa yüzeyinde sürtme izleri ve kırıklar var. Masa ayağında ise kopuklar, çizikler ve şişmeler mevcut. Ne boyanmış ne düzeltilmiş, resmen depoda unutulmuş malzemeyi bize göndermişler. E**** Bey de sözde o hafta bizzat gelip malzemeleri teslim edeceğini söylemişti fakat yine hiçbir teslimat yapılmadı.

Şu anda haftalardır mağduriyetimiz giderilmeden bekliyoruz, her aradığımızda telefonu farklı birisi açıyor ve her seferinde baştan aynı durumu anlatmak zorunda kalıyoruz. Hem teslimat sürecinde verilen sözler tutulmadı hem de yanlış, defolu ve kırık ürün gönderilmesine rağmen gerekli ilgi ve çözüm tarafımıza sağlanmadı.

Masasandalyecii firmasından talebim, sipariş ettiğimiz ölçü ve özelliklerde, hiçbir yerinde kırık, çizik, şişme veya defo olmayan, sıfır ve doğru ürünle acilen değişim yapılması ve yaşattıkları gecikme ile iletişim sorunları nedeniyle mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesidir.