Kusurlu Ve Kullanılmış Ürünler İçin Ücret İadesi Ve Değişim Talebi

17.12.2025 tarihinde www.shopier.com/masalkozmetik8 linki üzerinden, Instagram’daki @masalglowup hesabına ait Masal Kozmetik isimli satıcıdan toplam 3.025 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram 151388743’tür.

Tarafıma gönderilen ürünlerden biri ağzı açılmış, kullanılmış izlenimi veren bir vücut losyonu, diğeri ise hiç açılmamış olmasına rağmen mekanizması çalışmayan bir rujdur. Ürünlerin arızalı ve kullanılmış olduğunu Shopier uygulaması üzerinden bildirerek durumu iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Bunun üzerine kendi imkanlarımla satıcıya ulaştığımda, Masal Kozmetik isimli satıcı ürünlerdeki açık kusurları kabul etmemiş ve hiçbir şekilde sorumluluk almamıştır. Hem kusurlu hem de hijyen açısından son derece sorunlu ürünler gönderilmesine rağmen mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir adım atılmamıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kusurlu ve kullanılmış gelen ürünler için ücret iadesi yapılmasını veya sorunsuz, yeni ürünlerle değişim talebimin ivedilikle değerlendirilmesini talep ediyorum.