Uçak Bileti Tarih Değişikliği İsteğinde Müşteri Hizmetleri Aksaklığı Ve Haksız Ücret Talebi

Martigo üzerinden aldığım uçak biletimin tarihini yanlış seçtiğimi fark ederek, biletlemeden 2 gün sonra 21.09.2026 olan uçuş tarihimi 18.09.2026 tarihine değiştirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmenin ortasında müşteri temsilcisi hattan düştü ve sonrasında uzun bekleme süreleri ve ses kalitesinin yetersizliği nedeniyle telefonla tekrar iletişim kurmak neredeyse imkansız hale geldi.

Bunun üzerine talebimi e-posta ile ilettim. Martıgo’dan iki farklı temsilciden 9 saat arayla gelen maillere, bilet tarihimi değiştirmek istediğimi belirterek toplam üç kez cevap verdim. Buna rağmen günlerce hiçbir geri dönüş yapılmadı, tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Bugün tekrar destek hattına ulaştığımda ise kabul edilemez bir tavırla karşılaştım. Müşteri temsilcisi, talep ettiğim tarihte az bilet kaldığını, fiyatların yükseldiğini ve değişikliği ancak bu yüksek fiyattan yapabileceklerini söyledi. Ayrıca gönderdiğim e-postaların kendilerine ulaşmadığını iddia ettiler. Oysa e-posta yazışmalarına ait saat ve tarih içeren ekran görüntüleri elimde mevcuttur ve sisteme de eklemiş bulunuyorum.

Martıgo’nun kendi iletişim kanallarındaki sistemsel aksaklıklar, telefon görüşmesinin yarıda kesilmesi ve cevap verdiğim e-postaların dikkate alınmaması nedeniyle günlerce bekletildim ve uçuşumu riske atmamak için bilet değişikliğini bana dayatılan yüksek fiyattan yapmak zorunda kaldım. Şirketin operasyonel gecikmesi ve iletişimdeki aksaklıkları yüzünden benden haksız olarak tahsil edildiğini düşündüğüm 20 € tutarındaki fiyat farkının ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum.