Aşırı Ücret Kesintisi Ve İzin Verilmeyen Bilet İptali Sonucu Yaşadığım Maddi Ve Manevi Mağduriyet

08.07.2026 tarihinde saat 10.00 civarında Google Uçuşlar sayfası üzerinden 29.08.2026 tarihi için 2 adet AJet uçak bileti satın almak istedim. En uygun fiyat, martiGO.com üzerinden satılan AJet biletlerinde göründü. İstediğim saati seçerek ilerledim, bavul seçeneğinden EcoJet paketiyle 20 kg uçak altı bagajı ekleyerek işlemi tamamladım. Ancak ödeme sonrası sayfa hata verdi ve kartıma baktığımda ekranda gördüğüm tutardan daha fazla çekim yapıldığını fark ettim.

Bu işlemde kartımdan 6.400 TL çekildi, oysa 6.200 TL ödemeyi bekliyordum ve bu tutar karşılığında da 20 kg bagaj hakkı aldığımı düşünüyordum. Fazla çekim ve hata konusunda martiGO.com müşteri hizmetlerine ulaştığımda biletimi manuel olarak düzenleyip tarafıma ilettiler. İlk gönderilen bilette ikinci yolcunun soyadı yanlış yazılmıştı; bunu ilettiğimde soyadı düzeltildi, fakat bu sefer uçak saati yanlıştı. Üçüncü düzenlemede hem saat hem soyadı doğru hâle getirildi.

Bagaj hakkımı sorduğumda, EcoJet pakette 20 kg görünmesine rağmen bana 15 kg bagaj hakkım olduğunu söylediler ve 20 kg için ayrıca fiyat farkı olduğunu, bunun eklenmesi gerektiğini belirttiler. Görüşmede “Kişi başı 15 kg yani toplam 30 kg oluyor mu?” diye sorduğumda “Evet” denildi. Fakat daha sonra AJet’in kendi sitesi üzerinden rezervasyonumu kontrol ettiğimde biletimde hiç bagaj hakkı tanımlı olmadığını gördüm. Rezervasyon referans numaram 4DBF0B’dir.

Daha sonra martiGO.com tarafı Türkiye–Kıbrıs uçuşlarında önceden 15 kg standart bagaj hakkı olduğunu, bunun kaldırıldığını, bu nedenle yaşanan durum için ödemenin tamamını iade edeceklerini ve yeniden bilet almam gerektiğini iletti. Oysa ben iade değil, baştan seçmiş olduğum şekilde EcoJet paketimin ve buna bağlı 20 kg bagaj hakkımın tanımlanmasını talep ettim. Buna rağmen biletimi iptal etmemi istemediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen biletim iptal edildi ve iade sürecine alındı.

MartiGO.com biletimi iptal edince, uçuşumu kaybetmemek için bu kez AJet’in kendi sitesi üzerinden, önceki ödediğim tutardan daha yüksek bir bedelle tekrar bilet almak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte hatalı ve eksik bilgilendirme, istemediğim halde biletimin iptal edilmesi ve daha yüksek fiyata yeniden bilet almak zorunda bırakılmam nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. MartiGO.com’un bilet satış ve bagaj bilgilerini doğru ve güncel şekilde yansıtmasını, istemediğim halde iptal edilen biletim ve daha yüksek fiyata almak zorunda kaldığım yeni bilet nedeniyle oluşan maddi kaybımın karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilerek giderilmesini talep ediyorum.