to read complaints and reviews, or file yours.Yolcu Olarak Martı Tak Uygulamasında Sürekli 'Sorun Oluştu' Hatası Ve Cevap Gelmemesi
Martı Tak mobil uygulamasıyla yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Ben sürücü değilim, yolcuyum ve sadece uygulamayı kullanarak hizmet almak isteyen bir kullanıcıyım. Daha önce Martı ile ilgili Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum ancak orada beni sürücü gibi değerlendirip yanlış anlamışsınız, bu yüzden şikayetim de doğru şekilde yayınlanmadı.
23 Mart 2026 gece saat 01.30’dan beri Martı Tak uygulamasını hiçbir şekilde kullanamıyorum. Uygulamayı açtığım andan itibaren nereye tıklarsam “Sorun oluştu.” hatası alıyorum. Hiçbir menüye giremiyorum, hiçbir işlem yapamıyorum. Uygulamayı defalarca kaldırıp tekrar yükledim, en az 2-3 kez denedim, Mayıs ayında kaldırdım, Temmuz ayında “belki düzelmiştir” diye tekrar kurdum ama sorun hiç düzelmedi, şu anda da aynı problem devam ediyor.
Bu süreçte Martı müşteri hizmetleriyle en az 3-4 defa iletişime geçtim. Bana “Mail gönderin.” dediler. 24 Mart’ta, 25 Mart’ta ve 13 Nisan’da mail attım, yaşadığım sorunu detaylıca anlattım, ekran kaydımı da ekledim. “Size döneceğiz.” dediler ancak geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradım, sorunu yeniden anlattım, yine dönüş yapılmadı. 13 Nisan’dan, hatta Mayıs ayından beri bana hiçbir şekilde geri dönüş sağlayan olmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.
Çözüm bulamayınca sosyal medyadan şirketin CEO’suna ve yetkililerine bile mesaj yazdım, buna rağmen yine bir sonuç alamadım. En son çare olarak Şikayetvar’a başvurdum fakat burada da şikayetim yanlış değerlendirilip sürücü şikayeti gibi görülüyor ve yayınlanmıyor. Benim derdim kötü niyetli bir şey yapmak ya da firmayı karalamak değil; sadece almak istediğim hizmeti alamadığım için mağduriyetimi dile getirmek istiyorum.
Martı firmasından beklentim, öncelikle bu kadar kez iletişime geçmeme rağmen neden dikkate alınmadığım konusunda bana bir açıklama yapılması ve bir özür verilmesi. Ardından da uygulamadaki bu sorunun teknik olarak incelenip kalıcı şekilde düzeltilmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerinden veya Martı firmasından yetkili bir kişinin beni arayarak problemi gerçekten dinlemesini ve buna göre somut bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Şikayetimin sürücü olarak değil, yolcu ve kullanıcı olarak yaşadığım mobil uygulama sorunu şeklinde değerlendirilmesini ve tekrar yanlış anlaşılmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Bana ait olan diğer numaramdan ve Android bir telefondan da uygulamayı kurup kayıt oldum denedim aynı sorunu almaya devam ediyorum. Başka bir numaradan yani başkasına ait olan bir numaradan ve başkasına ait olan bir Android telefondan denedim herhangi bir sorun olmadı. Bu benim için olumsuz bir durum.
Merhaba, Sisteme kayıtlı iletişim numaranızı aradık fakat ulaşım sağlayamadık. Müsaitliğinizi iletmeniz durumunda konu ile ilgili tarafınıza destek sağlayacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ
Telefon numaranız rehberimde kayıtlı olmadığı için telefonum otomatik olarak sessize almış ve engellemiş. Az önce fark ettim aradığınızı telefonum çalmadı bile. Rehberime ekledim numaranızı. Size geri dönüş yaptım ama direk uygulamaya yönlendiriyor ki uygulama hiçbir şekilde kullanamıyorum. Tekrar ararsanız ulaşabilirsiniz numaranızı rehberime ekledim.
0850 ile başlayan numaradan aramışsınız. Bu şekilde başlayan numaraları bir çok telefon otomatik reddediyor. Gün içinde bu şekilde başlayan onlarca numara olduğu için artık cihazlar bu şekilde davranıyor. Dediğin gibi tekrar ararsanız o zaman telefonum çalar.
Bir şirketin her şeyimi sorunlu olur ya! Aradınız açtım cevapladım 20 saniyeye yakın bekledim ne cevap var ne bir ses var. Geri dönüş yapıyorum aynı şekilde aynı ses çıkıyor uygulamadan destek birimine ulaşabilirsiniz diyor. Destek birimine defalarca kez ulaşmaya çalıştık ama çözüm yok ki! Böyle sorunlu bir Müşteri Hizmetleri olacağını hiç olmasın daha iyi!
Benim size ulaşabileceğim bir numaranız varsa onu iletin onu ben arayayım. Bu şekilde olay yılan hikayesine dönecek. Ne destek sayfasından ne telefon numaralarınıza hiçbir şekilde ulaşamıyoruz çözüm bulamıyoruz. Numaramı biliyorsunuz mesaj atın bari ben sizi arayayım. Instagram'dan şirketin CEO'su ve kurucusuna özelden mesaj attım. Oradan da dönüş yapabilirsiniz bana. Bu arada şirket kurucusu da dönüş yapmadı ona belki çok mesaj geliyor olabilir anlayabiliyorum ama müşteri hizmetleri berbat.
Sorun hâlâ çözülmedi. Ne ilgilenen bir müşteri hizmetleri var, ne sorunu dikkate alıp da çözmek isteyen birileri... Şirket ilgisiz.
Sorunum bu idi: 23 Mart 2026 gece saat 1:30-2:00 sularında Martı araç kullanmak istedim. Beni bir araçla eşleştirdi. 10 küsur dakika içinde araç otobüs terminaline ulaştı. Şoför beni bulamadı. Mesaj yazdım cevap vermedi. Plakasını istedim dönüş yapmadı. Arayıp sesli olarak tarif ettim. Şoförün adı Ayhan idi. 4,84 puanı vardı. Sesli konuşurken benim iptal ettiğimi söyledi iptal etmediğim halde. Sonra uzaktan beni bulmuş, yanıma geldi, abi beni iptal etmişsin artık kodu kullanamam dedi. Uygulamayı gösterdim iptal etmediğimi gösterdim ama kodu kullanamam kodsuz giderseniz götüreyim dedi. Güvenemediğim için kabul etmedim. Şoför, abi sen iptal edebilirsin dedi, ben de başka çare olmadığı için iptal ettim. İptal ettiğimden beri ekteki ekran görüntüsü ile karşılaşıyorum. TAG, Scooter, kuryeye hepsine tıkladığımda aynı hatayı alıyorum. Haritaya tıkladığımda da aynı hatayı alıyorum. İptal ettikten sonra başka araç çağırmak istedim ama sistem aynı hatayı verdi o anda. Hem o şoför doğru mu söyledi ben iptal etmediğim halde sistem otomatik iptal mi etmiş? Hem de ekran görüntüsündeki sorunu düzeltmenizi önemle rica ederim. İlk defa martı kullanmaya çalıştım sorun yaşadım. Ben de Uber çağırmak durumunda kaldım. Bu yazıyı 24 Mart'ta ve hatırlatmak için 13 Nisan'da 2 defa size yaşadığım sorunu ekran görüntüsü ile mail atmıştım. Aralarda dönüş yapmadığınız için birkaç defa da telefonla aramıştım. 13 Nisan'dan sonraki zamanlarda da telefonla birkaç defa size ulaşmaya çalıştım. Her defasında mail gönderin dendi veya mail göndermeyi Destek sayfasına yönlendirildi. Ama sorunum sürekli devam etti. Daha önceki cevaplarda da yazdığım gibi başka cihazlarda ve telefonlarda denediğimde sorun olmuyor ama benim bilgilerimle farklı telefonlarda bile denesem sorun devam ediyor. Artık beni engellediğinizi düşünmeye başladım. Uygulamayı bir defa bile kullanamadan ne olduğunu anlayamadığım bir şoför tarafından uzun süredir uygulamayı kullanamıyorum. Sizi bir arkadaşımdan duyup uygulamanızı kullanmaya çalıştım. Bu şekilde kalitesiz bir sorun çözme sürecinizin olacağını tahmin etmemiştim. Aylardır problemi çözmediniz ki ben çok büyük bir problem olduğunu düşünmüyorum, şimdi o kadar mesaj attım bir kere arayıp ulaşamadığınızı belirten bir mesaj yazıyorsunuz gerisi yok. Çok ilgisizsiniz.
