Selfie Doğrulaması Nedeniyle Haksız Askıya Alma Ve Destek Yanıtsızlığı

Martı uygulamasında kayıtlı 0530*****62 numaralı hesabım, yaklaşık 15 gün önce haksız yere askıya alındı ve hâlâ açılmadı. Uygulamayı düzenli ve kurallara uygun kullanırken, telefonumun ekranı bozuk olduğu için istenen selfie doğrulamasını çektim; ancak fotoğrafı kabul etmedi ve hemen ardından hesabım askıya alındı. Destek kısmında hesabımın bir hafta sonra açılacağı belirtilmesine rağmen üzerinden 15 gün geçti ve herhangi bir açılma ya da net bir bilgilendirme olmadı.

Bu süreçte canlı desteğe hiçbir şekilde bağlanamadım, attığım e-postalara da cevap verilmedi. Ne sorunun tam gerekçesi ne de çözüm için ne yapmam gerektiği konusunda bilgi alamıyorum. Bu işi yapmak için sıfır araç aldım ve şu an hesabım kapalı olduğu için çalışamıyor; bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hesabımın incelenerek, fotoğraf kaynaklı bu askıya alma işleminin yeniden değerlendirilmesini ve hesabımın bir an önce tekrar aktif hale getirilmesini, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.