Premium Araç Talebine Karşı Standart Taksi Ve Fazla Ücret: Desteksiz Mağduriyet

Martı uygulamasını severek kullanan bir kullanıcıyım ancak bugün yaşadığım hem ücretlendirme hem de araç tipiyle ilgili sorunlar ve sonrasında hiçbir şekilde destek alamamam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bugün sabah Kağıthane / Şişli bölgesinde yaptığım yolculuk için uygulama üzerinden “araba Premium” olarak araç çağırdım. Ancak Premium araç gelmesi gerekirken standart sarı taksi gönderildi. Buna ek olarak sistemde yaklaşık 320 TL civarında bir ücret çıkmasına rağmen kartımdan 400 TL çekildi. Yani hem vaat edilen araç tipi sağlanmadı hem de beklediğimden daha fazla ücret alındı.

Hemen ardından uygulama üzerinden destek birimine ulaştım ancak ne yazık ki hiçbir geri dönüş yapılmadı, ulaşabileceğim bir telefon numarası da bulunmuyor. Şikayetimi iletebileceğim net bir kanal olmadığı için kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.

Martı’dan, ilgili yolculuğum için hem araç tipi konusunda yaşadığım mağduriyetin hem de fazla tahsilatın incelenmesini, aradaki farkın iade edilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda kullanıcıların hızlıca ulaşabileceği etkin bir destek hattı sağlanmasını istiyorum.