Martı'nın Sözünü Tutmaması Öğrenciyi Zor Durumda Bıraktı

Geçen yıl aracım Martı tag üzerinden yaşanan bir durum nedeniyle bağlandı. O dönemde tarafıma verilen cezanın Martı tarafından ödeneceği açıkça ifade edildi. Bu güvenceyle hareket ettim ve sürecin en kısa sürede çözüleceğini düşündüm. Fakat aradan tam bir yıl geçti, defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen sadece “Size dönüş yapılacak” denildi ve hiçbir somut adım atılmadı.

Ben bir öğrenciyim. Zaten sınırlı imkânlarla geçimimi sürdürmeye çalışırken, böyle bir ceza yükünün omuzlarımda kalması beni çok zor durumda bıraktı. Martı’nın sözünü tutacağına güvenerek bu işi yaptım, fakat verilen sözler yerine getirilmedi. Bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak fazlasıyla yıprattı.

Tek isteğim, bana taahhüt edilen ödemenin en kısa sürede yapılması ve bu belirsizliğin artık son bulmasıdır. Benim gibi öğrenciler için bu tür mağduriyetler çok daha ağır sonuçlar doğurabiliyor. Martı’nın müşteri memnuniyetine önem vererek bu sorunu çözeceğine inanmak istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için cezaya ilişkin ödemenin bir an önce yapılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.

Enes Yümlü