Martı’da Sürücü İptalleri, Haksız Cezalar Ve Müşteri Hizmetleri Yokluğu

Martı tag uygulamasını Kocaeli Gebze’de kullanmaya çalışırken ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık yarım saattir arka arkaya 4–5 defa araç talebinde bulundum, sürücüler önce yolculuğu kabul ediyor, ardından beni arayıp uzakta olduklarını söyleyerek iptal etmemi istiyor. Başka bir sürücü ise “geldim” diye uygulamaya giriş yaptı ama gerçekte hiçbir şekilde gelmedi.

Daha önce benzer durumlar nedeniyle 2–3 defa ceza yedim ve bu durum beni mağdur etti. Net bir tutar çıkaramasam da, haksız yere cezalandırıldığımı ve hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tüm bu sorunlar sırasında Martı müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamadım. Uygulama içinden, telefonla ve bulabildiğim her kanaldan denedim fakat bir muhatap bulamadım. Martı, kendisini güvenli bir sistem olarak tanıtıyor ancak yaşadıklarım nedeniyle bu söylemlerin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Daha ciddi bir sorun yaşamam durumunda da kimseye ulaşamayacak olmak, Martı’nın güven konusunda sınıfta kaldığını açıkça gösteriyor; bu açıdan şu an ticari taksilerin bile daha güvenli olduğunu düşünüyorum.

Haksız ceza ve mağduriyetlerimin incelenmesini, ceza kayıtlarım varsa bunların iptal edilmesini ve uygulamada sürücülerin keyfi davranışlarıyla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Ayrıca müşterilerin hızlıca ulaşabileceği, gerçekten çalışan bir müşteri hizmetleri hattı sağlanmasını talep ediyorum.