Martı Uygulamasında Sürekli Hata Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Yaklaşık 3 yıldır Martı uygulamasını aktif olarak kullanamaz hale geldim. Uygulamayı her açtığımda “Bir hata ile karşılaştık” uyarısı alıyorum ve bu nedenle uygulamadaki hiçbir hizmetten faydalanamıyorum. Uygulamayı defalarca güncelledim, sildim, tekrar yükledim, hatta telefonumu bile değiştirdim ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Bu süreçte hesabımın bir ihlal olmamasına rağmen kısıtlandığını, hatta güvenlik incelemesine alınmış olabileceğini ima eden ifadelerle karşılaştım; ancak bana bu kısıtlamanın gerekçesi konusunda net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı. Görüştüğüm temsilciler, nedenini bilmediklerini ya da sistemde göremediklerini iletmekle yetindiler.

Destek süreci ise teknik sorundan daha da yorucu hale geldi. Ne uygulama içi destekten, ne telefon hattınızdan, ne de sitenizdeki iletişim bölümünden düzgün bir geri dönüş alamadım. Uygulama içi destekten telefon numarası veriliyor, o numarayı aradığımda bu kez “Uygulama destek bölümünden bağlanmanız gerek” deniyor ve tam bir kısır döngü yaşanıyor. Defalarca benden mail istendi, her seferinde istenen adrese mail attım, aylar geçmesine rağmen kimse geri dönmedi. Daha sonra başka bir çalışanla görüştüğümde “Böyle bir mail yok, bize ulaşmadı” denildi, yeniden “1-2 güne dönüş yapılacak, şuraya mail atın” denilerek süreç başa sarıldı ve sonuç yine sıfır oldu.

Hem teknik olarak uygulamanızı kullanamıyorum hem de müşteri hizmetlerinizde sürekli oyalama, çelişkili ve güven vermeyen bir iletişimle karşılaşıyorum. Yıllardır “Döneceğiz” deyip dönmemek ve müşteriyi bu kadar ciddiye almamak kabul edilebilir değil. Kayıtlı telefon numaram 3547 ile bitmektedir ve bu numaraya bağlı hesabımın durumunun da tarafıma açıkça ve net biçimde açıklanmasını istiyorum. O*** A**** Ö****'e de yazdım.

Martı’dan beklentim, öncelikle yaşadığım bu teknik sorunun kalıcı şekilde giderilmesi ve hesabımın sorunsuz olarak kullanılabilir hale getirilmesidir. Ardından da yıllardır süren ilgisizlik, yanlış yönlendirmeler ve gerekçesi açıklanamayan kısıtlama nedeniyle net bir açıklama ve açık bir özür talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve teknik destek tarafında, bu tür oyalayıcı ve sonuçsuz süreçlere neden olan personel ve işleyişin gözden geçirilmesini, artık oyalama değil, somut bir çözüm ve ciddi, takip edilen bir geri dönüş süreci oluşturulmasını bekliyorum.