to read complaints and reviews, or file yours.Martı Tag Yolculuğunda Araç Bağlandı, İlgisiz Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyetim Giderilmiyor
15.03.2025 tarihinde aracım, tag yolculuğu sırasında yol arkadaşlarımın olay yerindeki itirafları üzerine bağlandı. Sivil trafik ekipleri tarafından tutanak tutuldu ancak tutanağı imzalamamam gerektiği tarafıma açıkça iletildi, ben de imzalamadım.
Olayın hemen ardından Martı’nın 0 (850) 335 16 04 numaralı ihbar hattını aradım. Bana tutanak (ek-1) ve diğer belgeleri e-posta yoluyla iletmem gerektiği söylendi, bunu da aynı gün gerçekleştirdim. Ancak aradan yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte aynı numarayı en az 15 kez aradım. Her defasında “ilgili birime aktarıyorum, telefonunuz açık olsun” denilmesine rağmen, ne bir dönüş yapıldı ne de bir çözüm sunuldu.
29.04.2025 tarihinde Şikayetvar üzerinden ilk şikayetimi paylaştım. İlginçtir ki, şikayet yayınlandıktan sadece 5-6 saat sonra Martı’dan arandım. Görüşmede, şikayetimi kaldırmam ve durumu mail ile tekrar iletmem halinde daha hızlı dönüş alacağım söylendi. Buna istinaden şikayetimi kaldırıp tekrar mail gönderdim (ek-2). Fakat yine herhangi bir sonuç alamadım. Aynı ilgisizlik ve belirsizlik devam ediyor.
Yaklaşık 2 aydır aracım bağlı durumda. Maddi kaybın yanı sıra, asıl yıpratıcı olan Martı tarafından gösterilen bu ilgisiz ve oyalayıcı tutumdur.
Mağduriyetim tamamen giderilmeden bu şikayetimi kesinlikle silmeyeceğim. Martı tag sistemiyle kimse gerçekten kazanç sağlayacağını düşünmesin; sonunda cezayı yine sürücüler çekiyor.
Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya istinaden tarafıma geri dönüş yapılması elbette olması gereken bir adımdı. Ancak, yaşadığım mağduriyeti çözmek yerine, şikayetimi kaldırmam şartıyla destek sunulacağının belirtilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Yaklaşık iki aydır aracım bağlı durumda ve bu süre zarfında defalarca sizinle iletişime geçtim. Tüm belgeleri eksiksiz ilettim, onlarca kez aradım, her defasında “ilgili birim dönüş sağlayacak” denildi. Fakat tarafıma ne bir çözüm üretildi ne de somut bir adım atıldı. Bu süreçte sadece oyalandım ve bu durum, kurumunuza olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Şimdi de, çözümün şikayetin kaldırılması şartına bağlanması, sorumluluktan kaçma çabasından başka bir şey değildir. Burada mesele artık sadece bağlı olan aracım değil; gösterdiğiniz ilgisizlik, gecikme ve sorumsuzluk, bu işleyişin sistematik bir sorun haline geldiğini açıkça göstermektedir. Şikayetimi kaldırmamı talep etmek yerine, öncelikle sorunu çözmeye odaklanmanız gerektiğini hatırlatmak isterim. Kurumsal itibar, sadece şikayetleri sildirerek değil, şikayetlere etkili ve adil şekilde çözüm üreterek korunur. Şikayetim, mağduriyetim tamamen giderildiğinde elbette güncellenebilir veya kaldırılabilir. Ancak şu aşamada böyle bir talebi kabul etmem mümkün değildir. Bu yaklaşımınız nedeniyle hem zaman hem maddi kayıp yaşıyorum. Artık oyalayıcı değil, çözüm odaklı bir adım atmanızı bekliyorum. Aksi halde, tüm yasal haklarımı kullanacağımı da bildiririm.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
Talebimle ilgili henüz bir görüşme yapılmamış olup, burada verilen cevap kesinlikle gerçek değildir. Algı yapıp insanların hakkına girmeyiniz, Martı ucunda kesinlikle kullanıcıların zarar gördüğü bir uygulamadır, kullanmamak daha doğru, martı kesinlikle yasal değil, yasal olduğunu söyleseler de değil.
Martı cezayı ödüyor bilgin olsun benim cezayı 20 gün içinde indirimli olarak ödedi 3 kere şikayet yazıp sildim