Martı Tag Sürücü Hesabına Eski Telefon Numarası Nedeniyle Erişilemiyor

Teşekkür ederim

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.

2023 yılının Eylül ayından beri Tag Sürücü hesabımı kullanamıyorum. Hesabımın neden kapandığı ya da kullanıma kapatıldığıyla ilgili bana hiçbir net bilgi verilmedi. Hesabım çalındı mı, bir başkası mı kullandı, sistemsel bir hata mı var, bunu da bilmiyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve mail gönderdim. Benden bazı belgeler ve bilgiler istendi, hepsini ilettim. Buna rağmen kimse gerçekten ilgilenmedi, sadece “dönüş yapılacak” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Eğer mümkünse hesabımın tekrar açılmasını ve aktif olarak kullanmaya devam etmeyi istiyorum. Eğer bir yanlışlık yoksa ya da benimle çalışmak istemiyorlar ise, hesapta yer alan kimlik, ehliyet, ruhsat gibi tüm bilgilerimin bilindiğine ve hesabımın hangi gerekçeyle kapatıldığına dair yazılı ve net bir açıklama veya belge istiyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum, Tag Sürücü’den bu konuda artık açıklama ve kesin bir çözüm talep ediyorum.

Tag Sürücü mobil uygulamasında uzun süredir hesabıma erişim sorunu yaşıyorum. Daha önce araçla çalışırken kullandığım hesabımı, aracı sattıktan sonra yaklaşık 1,5 senedir kullanmıyordum. 2023 yılında tekrar motor aldığımda uygulamaya giriş yapmaya ve yeniden kayıt olmaya çalıştığımda “hata oluştu” uyarısı alıyorum ve “kayıt yok” şeklinde görünüyor, başka bir açıklama ya da yönlendirme çıkmıyor. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm, hesabın başka bir numaraya kayıtlı olduğunu söylediler. Ancak benim kullandığım tek numara şu anki numaram ve başka bir numaram yok. Yaklaşık 5 aydır tekrar motor alıp yeniden başlamak için defalarca denememe rağmen ne mevcut hesabıma ulaşabildim ne de yeni bir kayıt oluşturabildim. Hem eski hesabımın mevcut telefon numarama tanımlanarak tekrar açılmasını hem de gerekirse eski plaka veya eski kayıtların silinip sıfırdan yeni bir hesap oluşturulmasını talep ediyorum. Amacım sadece uygulamayı tekrar sorunsuz şekilde kullanıp Tag Sürücü ile çalışmaya devam edebilmek.

Yaklaşık 1,5 senedir Martı tag hesabımı açamıyorum. Kayıt olurken telefon numaramla işlem yapmaya çalıştığımda numarama ait hesap görünmüyor, yeniden kayıt olmaya çalıştığımda ise sürekli hata veriyor ve hesabı bir türlü kullanıma açamıyorum. Bu süreçte Martı müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde “kontrol edip dönüş yapacağız” denildi ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun olduğu gibi devam ediyor. Ne hesabımı kullanabiliyorum ne de sorunun ne olduğuna dair net bir bilgi alabiliyorum. Ayrıca Şikayetvar üzerinden Martı ile ilgili yazdığım şikayetlerin de yayınlanmadığını fark ettim. Üslubuma ve kurallara dikkat etmeme rağmen, hiçbir ağır ifade kullanmadığım halde şikayetlerimin görünmemesi beni ayrıca mağdur ve rahatsız ediyor. Martı’nın, telefon numaramla ilgili bu hesap sorununun nedenini net bir şekilde açıklamasını ve ya hesabımı açmasını ya da sistemlerinde bana ait ne kadar bilgi varsa tamamen silmesini istiyorum. Eğer benimle çalışmak istemiyorlarsa, kişisel verilerimin de sistemlerinde tutulmamasını talep ediyorum. Ayrıca Şikayetvar’da Martı ile ilgili şikayetlerimin neden yayınlanmadığı konusunda da açıklama ve gerekli düzeltmenin yapılmasını bekliyorum.

Sorun çözülmedi çözeceğiz dendi arayan soran yok

İstanbul’da Martı tag uygulamasını uzun süredir kullanan bir kullanıcıyım. Daha önce kullandığım hattım kapandığı için yaklaşık 1 seneyi aşkın süredir hesabıma giriş yapamıyorum. Eski numaram kapandığı için sisteme tekrar giriş yapmam mümkün olmuyor. Bu süreçte Martı müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım ancak görüşmemize rağmen sorun çözülemedi. Son olarak buraya yazdığım şikayeti kaldırmam istenerek, en kısa sürede sorunun çözüleceği söylendi fakat üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hesabıma hâlâ erişemiyorum. Martı hesabımın eski telefon numaramdan çıkarılarak yeni ve güncel telefon numarama tanımlanmasını ve uygulamaya tekrar sorunsuz bir şekilde giriş yapabilmeyi talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık giderilmesini istiyorum.

Sorunum çözülmedi hala sisteme giriş yapamıyorum müşteri temsilcisi sorunu çözemediler

Sorunum çözülmedi

Sorun çözülmedi