Martı Tag Sürücü Hesabım Açıklamasız Askıya Alındı, Yanıtsız Destek

Martı Tag sürücü hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden askıya alındı. Uygulamada sadece destek merkezine mesaj atmam istendi ve 72 saat içinde dönüş yapılacağı yazıyordu. Şu an üçüncü 72 saatin içindeyim, toplamda üç kez mesaj göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Herhangi bir kural ihlalim olmadı, ne e‑posta ne SMS ne de uygulama içi bildirim olarak bana bir ihlal bildirimi gelmedi. Sadece “detaylı incelenmesi için mesaj gönderin” şeklinde bir yönlendirme yapıldı, bunun dışında ek bir bilgi, belge ya da itiraz sürecine dair net bir açıklama yapılmadı.

Müşteri hizmetleri adına arayabileceğimiz bir telefon numarası, doğrudan muhatap olabileceğimiz bir kişi veya kanal olmaması sebebiyle kendimi tamamen çaresiz ve sistem dışına itilmiş hissediyorum. Bugüne kadar hiçbir dijital platformda bu kadar belirsiz ve muhatapsız bir süreç yaşamamıştım.

Herhangi bir ihlalim yoksa hesabımın ivedilikle tekrar açılmasını, eğer bir iddia varsa da bunun somut gerekçesi ve tarafıma nasıl iletildiğinin açıkça yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.