to read complaints and reviews, or file yours.Martı Moped Sürüş Sonlandırma Sorunu ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
İzmir Bayraklı’da bugün saat 11.00 civarında Martı moped kiraladım. Mopedi yaklaşık 4 dakika kadar kullanmama rağmen, uygulama sürüşü sonlandırmak istediğimde işlemi kabul etmedi, beni sürekli bekletti ve sonuç olarak kullanmadığım süre için toplamda 10 dakikalık ücret kesti.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak telefon açılmadı. Uygulama içinde de işe yarar bir destek kanalı bulamadım. Hem kullanmadığım süre için ücret alınması hem de ulaşılabilir bir müşteri desteği olmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Kısa süreli kullanım yapmama rağmen benden kesilen haksız ücretin iadesini ve bu tür durumlarda uygulamanın sürüş sonlandırma ekranının düzgün çalışmasını, ayrıca müşteri hizmetlerinin gerçekten ulaşılabilir olmasını talep ediyorum.
Gelişme
18.12.2025 tarihinde saat 11.00 civarında İzmir Bayraklı’da Martı marka, plakası 34***161 olan mopedi kiraladım. Aracı fiilen yalnızca yaklaşık 4 dakika kadar kullanmama rağmen, sürüşü sonlandırmak istediğimde uygulama işlemi kabul etmedi, sürekli bekleme ekranında kaldı ve bu nedenle kullanmadığım süre için de ücret işlemeye devam etti. Uygulamada dakika başı ücret yaklaşık 5,49 TL görünmesine rağmen, bu kısa kullanım için Akbank hesabımdan yaklaşık 150 TL çekilmesiyle ciddi bir tutarsızlık oluştu ve benden yaklaşık 10 dakikalık kullanım ücreti tahsil edildi.
Yaşadığım bu sorun üzerine telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak telefonlara cevap verilmedi. Uygulama içinde de işe yarar, gerçek bir destek kanalı bulamadım. Hem uygulamanın sürüş sonlandırma ekranının düzgün çalışmaması nedeniyle kullanmadığım süre için benden haksız ücret alınması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam sebebiyle mağdur oldum.
Kısa süreli kullanım yapmama rağmen hesabımdan kesilen haksız ücretin iadesini, bu tür teknik sorunlarda sürüş sonlandırma ekranının sağlıklı çalışmasını ve müşteri hizmetlerinin gerçekten ulaşılabilir, destek verebilir hale getirilmesini talep ediyorum.
