to read complaints and reviews, or file yours.Martı Hesabım Sebepsizce Askıya Alındı, Scooter Ödülüm Teslim Edilmedi
Martı TAG hesabım yaklaşık 1 yıldır hiçbir gerekçe belirtilmeden askıya alınmış durumda. Uygulama üzerinden herhangi bir bildirim almadım; SMS veya e-posta yoluyla da neden askıya alındığına dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece “Müşteri geri bildirimine istinaden hesabınız askıya alındı.” şeklinde genel bir ifade kullandılar. Ancak bu geri bildirimin ne olduğu, içeriği veya detayları konusunda hiçbir bilgi paylaşmadılar. Uygulama içinden talep formu doldurarak detaylı inceleme talep etmeme rağmen, bu formlara da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Her gün düzenli olarak Martı TAG kullanan bir kullanıcıyım ve bu şekilde, sebebi açıklanmadan hesabımın kapatılması hem mağduriyet yaratmakta hem de haksızlık olduğunu düşündürmektedir.
Ayrıca, daha önce bir kampanya kapsamında kazanmış olduğum scooter ödülüm de tarafıma teslim edilmedi. Hem hesabımın sebepsiz yere askıya alınması hem de kazanmış olduğum ödülün verilmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim.
Martı’dan, hesabımın neden askıya alındığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini, haksız bir işlem söz konusuysa hesabımın derhal yeniden açılmasını ve kampanya kapsamında kazanmış olduğum scooter’ın da en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Martı tag sürücü hesabım hiçbir somut gerekçe gösterilmeden askıya alındı ve ardından kapatıldı. Ben evimin geçimini Martı tag üzerinden kazandığım gelirle sağlıyordum, üstelik maddi olarak en sıkışık olduğum dönemde bu durumla karşılaştım. Yeni çocuğum oldu, sadece mamasına bile üç günde 760 TL para ödüyorum ve şu anda geçinmekte çok zorlanıyorum.
Hesabım kapatılmadan önce tarafıma ne SMS ne mail ne de herhangi bir uyarı yapılmadı. Konuyla ilgili Martı müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “yolcu geri bildirimine istinaden” hesabımın kapatıldığını söylediler, ancak hangi tarih, hangi sefer ya da ne iddia edildiğine dair hiçbir ayrıntı paylaşmadılar. Elimde araç var, çalışmak istiyorum ama sebebi ve delili açıklanmayan bir geri bildirim yüzünden gelir kapım tamamen kapanmış durumda.
Somut bir gerekçe ve detay paylaşılmadan, savunma hakkım bile verilmeden hesabımın kapatılmasını adil bulmuyorum. Martı tag sürücü hesabımın tekrar açılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net, ayrıntılı ve şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
Tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmamıştır. İnsanları mağdur edip tıpkı taksiciler gibi manipületif hareketlerin bu (daha yasal dahi olmayan fakat yasalmış gibi gösterilen) firmaya yakışmadığı birçok sürücü arkadaşımızında malumudur. Hesabımın sebepsiz yere kapatılmasından dolayı mağdurum. İvedi şekilde hesabımın askıdan kaldırılmasını istiyorum.
