Martı Hesabım Sebepsiz Yere Askıya Alındı Maddi Zarara Uğradım

İstanbul’da Martı Tag üyeliği aldım, üyeliği aktif ettikten yaklaşık 5 dakika sonra hiçbir gerekçe belirtilmeden hesabım askıya alındı. Uygulama içinde veya SMS, mail gibi herhangi bir kanaldan bana bir açıklama yapılmadı.

Daha önce de Şikayetvar üzerinden Martı hakkında şikayet oluşturmuştum. Orada şikayetimin altına “dönüş sağlandı” notu düşülüyor, ancak bana telefonla ya da e‑posta ile hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Sadece sistem üzerinde dönüş yapılmış gibi gösteriliyor, gerçekte tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmuyor.

Üstelik Martı Tag üyelik ücretim kredi kartımdan otomatik olarak çekildi, ancak hesabım askıda olduğu için hizmetten faydalanamıyorum. Hiçbir gerekçe sunulmadan üyeliğim askıya alındığı ve ödediğim ücreti karşılığında hizmet alamadığım için mağduriyet yaşıyorum.

Hesabımın tekrar aktif edilmesini, gerçekten tarafıma doğrudan dönüş yapılmasını ve üyelik ödememle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ben Martı tag sürücüsüyüm, adım Dilgeş. Bugün, 20.03.2026 tarihinde kredi kartımdan 4.500 TL haftalık üyelik ücreti tahsil edilmesinden yaklaşık 5 dakika sonra sürücü hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden askıya alındı. Daha önce de benzer şekilde sebepsiz yere hesabım kapatılmış, ardından özür dilenerek tekrar açılmıştı.

Martı tarafından telefonla aranarak daha önce açtığım şikayetimi Şikayetvar üzerinden geri çekmem ve kendilerini beş puanla değerlendirmem istendi, hesabımın bu şekilde açılacağı söylendi. Ben de iyi niyetle şikayetimi kaldırıp beş yıldız verdim. Buna rağmen hesabım tekrar askıya alındı ve bu kez kalıcı olarak kapatıldığını öğrendim, ancak nedenine dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Şu anda ne müşteri temsilcisine telefonla ulaşabiliyorum, ne uygulama üzerinden yazabiliyorum ne de e‑postalarıma dönüş yapılıyor. Herhangi bir irtibat numarasına ulaşamıyorum. Tüm geçimimi Martı tag üzerinden sağladığım için bu işi bir meslek olarak görüp bankadan kredi çektim. Hesabımın bu şekilde gerekçesiz kapatılması nedeniyle hem gelirimi tamamen kaybettim hem de çektiğim krediyi ödeyemeyecek duruma geldim.

Hem benim hem de Şikayetvar uygulamasının bu süreçte aldatıldığını düşünüyorum, çünkü hesabımın açılacağı söylenerek şikayetimi geri çekmem ve beş puan vermem istendi, fakat buna rağmen hesabım açılmadı. Hesabımın neden kapatıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, haksız yere kapatıldıysa sürücü hesabımın derhal yeniden aktif edilmesini ve ödediğim 4.500 TL haftalık üyelik ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan sürecin Şikayetvar’da kamuoyuna açık şekilde yayımlanmasını istiyorum.

Martı tag sürücü olarak uzun süredir kendi aracımla çalışıyor ve bu işi asıl gelir kaynağım olarak görüyorum. Buna güvenerek borca girdim, üyelik yaptım ve uygulama üzerinden kredi kartımla 4.500 TL üyelik ücreti ödedim. Ödemeyi yaptıktan sadece bir dakika sonra hiçbir gerekçe belirtilmeden hesabım tekrar askıya alındı.

20.03.2026 tarihinde de olmak üzere, canları ne zaman isterse hesabımı askıya alıyorlar, ancak hiçbir zaman açık ve net bir neden belirtilmiyor. Uygulamada sadece “Hesabınız askıya alındı, bizi arayın” şeklinde bir ifade çıkıyor fakat ortada arayabileceğimiz bir telefon numarası, ulaşabileceğimiz sabit bir iletişim bilgisi yok. 400.000 sürücüsü olduğunu söyleyen bir firmanın sürücülerin geri dönüş yapabileceği tek bir numarası bile yok, sadece onlar bizi ararsa ulaşabiliyoruz.

Uygulama içi destek ve diğer kanallardan ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Yağmur demeden, kar demeden çalıştık, adliyeler önünde bile toplandık, bu işi ciddi bir meslek olarak gördük, her alanda firmanın yanında durduk. Buna rağmen sanki bir tuşa basarak tek hamlede hesabımızı askıya alıp rızkımızla oynuyorlar.

Hiçbir somut gerekçe gösterilmeden hesabımın sürekli askıya alınmasını kabul etmiyorum. Hesabımın neden askıya alındığının bana açık ve yazılı bir şekilde bildirilmesini ve haksız yere kapatılan hesabımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Ödemesini yaptığım üyelik ücretimin karşılığında hesabımı sorunsuz şekilde kullanmak, işime devam etmek istiyorum.