to read complaints and reviews, or file yours.Kocaeli'de 45 Gün Boyunca Selfie Hatası Nedeniyle Hesabım Askıya Alındı
Kocaeli’de yaklaşık 45 gündür Martı Tag hesabım “hatalı selfie yüzünden hesabınız askıya alınmıştır” uyarısıyla askıya alınmış durumda. Herhangi bir şekilde yanlış bir işlem yapmadığım halde, yüz doğrulama sebebiyle hesabımı kullanamaz oldum.
Bu süreçte uygulama içinden ve diğer kanallardan destek almaya çalıştım ancak hiçbir muhataba ulaşamadım ve hesabımın neden askıya alındığıyla ilgili detaylı bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve hizmetten faydalanamıyorum.
Hesabımın selfie doğrulamasının tekrar incelenmesini, gerekli kontrollerin tarafınızca yapılarak hesabımın en kısa sürede yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç hassasiyet ile yürütülecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Tüm talepleriniz ve sorularınız için Martı uygulamamız üzerindeki Destek Merkezi'ni ziyaret edebilir veya bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, MARTI EKİBİ
Teşekkürler
Martı Tak uygulamasındaki hesabım, selfie aşamasında sürekli hata verdiği için yaklaşık iki buçuk aydır kapalı durumda ve hesabımı bir türlü aktif hale getiremiyorum. Uygulamada istenen selfie doğrulamasını defalarca denememe rağmen sistem hatalı olarak algılıyor ve hesabım kilitli kalıyor. Bu süreçte uygulama üzerinden destek birimiyle iletişime geçtiğimde, sürecin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi ancak nedenine dair net bir açıklama yapılmadı ve hesabım hâlâ kullanıma açılmadı. Uygulamayı uzun süredir sorunsuz kullanırken, bu durum nedeniyle iki buçuk aydır hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Martı Tak hesabımın tekrar incelenerek en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak haksız yere kapatılma durumunun düzeltilmesini talep ediyorum.
