Karttan Çekilen Ücretin Geri Ödenmemesi Ve Çifte Ödeme Sorunu

14 Mayıs 2026 tarihinde saat 09.37 civarında İstanbul Küçükçekmece Gültepe Mahallesi’nden Mehmet Akif Ersoy İnönü Semt Polikliniği’ne gitmek için Martı üzerinden sarı taksi çağırdım. Yolculuk sonunda hem kartımdan çekim yapıldı hem de sürücü benden ayrıca nakit ücret aldı. Karttan ödeme alındığını uygulamadan gördüğüm için, sürücünün neden tekrar nakit aldığına anlam veremedim.

Yaklaşık iki saat sonra hemen Martı müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve talep açıldı. Bana karttan alınan ücretin iade edildiği söylendi ancak hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Bunun üzerine üç‑dört kez daha talep açtım, her seferinde “ilgileneceğiz” denildi ama yine sonuç alamadım. Bayramdan önce bir temsilci arayıp iadenin sağlandığını, bankaya göre üç‑beş gün içinde hesabıma yatacağını söyledi; buna rağmen kart ekstremde herhangi bir iade görünmedi.

Kart ekstresinde ilgili çekime dair belgeyi de e‑posta ile ilettim, buna rağmen hâlâ dönüş yapılmadı ve yaklaşık bir aydır 370 TL’lik iademi bekliyorum. Dahası, sistemde iade yapılmış gibi bilgi verilmesi ama gerçekte ücretin yatmaması güvenimi tamamen sarstı. Martı’yı daha önce sadece bir kez kullanmıştım, bu ikinci kullanımımda yaşadığım sorun nedeniyle gerçekten pişman oldum.

14 Mayıs tarihli, İstanbul Küçükçekmece Gültepe Mahallesi kalkışlı ve Mehmet Akif Ersoy İnönü Semt Polikliniği varışlı bu yolculuğuma ait karttan çekilen 370 TL tutarındaki ücretin, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini acilen talep ediyorum.