İzinsiz 1.000 TL Cüzdan Bakiyesi Çekimi Ve Martı Uygulama Hataları

23 Mayıs gecesi saat 00:35 civarında İstanbul Şişli’de Martı hesabıma bağlı banka kartımdan, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan 1.000 TL tutarında “cüzdan bakiyesi” adı altında ücret çekildi. Bu işlemden hemen önce sadece normal sürüş yaptım ve bu sürüşler için de kartımdan 129,82 TL ve 50 TL olmak üzere iki ayrı sürüş ücreti çekildi. Sürüş ücretlerini anlıyorum; ancak ekstra olarak çekilen 1.000 TL cüzdan bakiyesi tamamen izinsiz ve habersiz bir işlemdir.

Bu sırada Martı uygulaması 2‑3 kez hata verip beni uygulamadan attı, kartlarımı kabul etmedi ve ben de kredi kartımı ödeme sayfasından tekrar eklemek zorunda kaldım. Kredi kartımı ödeme sayfasından eklediğim anda hem bu 1.000 TL’lik cüzdan bakiyesi çekildi hem de sürüş otomatik olarak başlatıldı; bu işlemler için ayrıca ve açık bir onay vermedim.

Martı uygulamasında bu işlemle ilgili herhangi bir onay vermedim; ayrıca işlemle ilgili açık bir bilgilendirme veya uyarı da almadım. Uygulama içinden ve diğer kanallardan müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamıyorum, bu nedenle durumu açıklığa kavuşturamıyor ve paramı geri alamıyorum.

Kartımdan iznim dışında çekilen 1.000 TL’lik cüzdan bakiyesi tutarının derhal iade edilmesini ve bu izinsiz işlemin nasıl gerçekleştiğine dair tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir yetkisiz çekimin tekrar yaşanmaması için hesabımın ve kart bilgilerimin kontrol edilmesini ve gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını rica ediyorum.