Hesabım Askıya Alındı Ve 800 TL Ödeme Sonrası Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Martı tag hesabım 10 Nisan Cuma günü hiçbir gerekçe belirtilmeden askıya alındı. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sadece “Hesabınız askıya alınmıştır” uyarısını görüyorum, bunun dışında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Martı tag’i düzenli olarak ayda yaklaşık 5–6 kez kullanan biriyim ve bu hesap üzerinden gelir elde ediyorum. Hesabımın aniden kapatılması nedeniyle şu an para kazanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Üstelik hesabımda bakiye ve tanımlı kartım da bulunmaktaydı.

Askıya alınma sonrası Martı tarafından ne arandım ne de yazılı bir açıklama yapıldı. Neden hesabımın kapatıldığına dair hiçbir bilgiye sahip değilim.

Hesabımın acilen tekrar aktif edilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

11 Nisan 2026 Cumartesi günü Martı tag üzerinden 800 TL’lik günlük paket satın aldım. Paketi aldıktan hemen sonra uygulamaya girmeye çalıştığımda hesabınızın askıya alındığı şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda, bankadan harcama itirazımı kaldırmam gerektiği, bunu yaparsam hesabımın açılacağı söylendi. Ancak hafta sonu olduğu için bankayla herhangi bir işlem yapamadım.

13 Nisan 2026 Pazartesi günü hem bankayla hem de tekrar Martı müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri hizmetleri, harcama itirazını kaldırdıktan sonra uygulamayı kullanabileceğimi belirtti. Ancak aynı gün sabah tekrar görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi, hesabımda 4.000 TL ceza olduğunu ve bu cezayı ödemeden hesabımın kesinlikle açılmayacağını söyledi. Kendisine durumu detaylı şekilde anlatmaya çalışmama rağmen, cezayı ödemeden hesabınız açılmayacak diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve telefonu yüzüme kapattı.

Bana söylenen gerekçe “harcama itirazı” olmasına rağmen ben böyle bir işlem yapmadım. Buna rağmen hem hesabım askıya alındı hem de 4.000 TL gibi yüksek bir ceza ile karşılaştım. Günlerdir mağdur durumdayım ve Martı uygulamasından memnun bir kullanıcıyken yaşadığım bu süreç beni ciddi şekilde mağdur etti ve uygulamadan soğuttu.

Yıllardır severek kullandığım Martı’nın, hatalı olduğunu düşündüğüm bu işlem ve iletişim şekli nedeniyle beni bu kadar zor durumda bırakmasını kabul etmiyorum. Durumumun acilen incelenerek, haksız olduğunu düşündüğüm 4.000 TL cezanın kaldırılmasını ve hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum. Hesabımda kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.