to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Askıya Alındı Ve 800 TL Ödeme Sonrası Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Bugün Martı Tag uygulamasını açtığımda hesabımın “askıda” olduğunu gördüm ve bu nedenle Tag kullanamıyorum. Ekranda hesabımın askıda olduğu ve müşteri hizmetlerine bağlanmam gerektiği yazıyor ancak sabahtan beri hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.
Bugün saat 16.00 civarında 800 TL tutarında 1 günlük paket satın aldım. Ödeme sırasında Martı, banka ile ilgili sorun olduğunu söyleyerek beni aradı. Daha sonra bankam bu ödemeyi geri hesabıma iade etti ve bununla ilgili dekontum da mevcut. Buna rağmen hesabım askıya alındı ve uygulamayı kullanamaz durumdayım, kimseye ulaşamıyorum.
Hesabımın bir an önce acil olarak askıdan kaldırılmasını, şu an aktif gözüken 1 günlük paketimin iptal edilmesini ve farklı bir banka kartımla yeniden 1 günlük paket satın alabilecek şekilde hesabımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Martı tag uygulamasında Şubat ayında aynı kartımdan 350 TL, 800 TL ve 1.749 TL olmak üzere üç ayrı çekim yapıldı. Bu işlemlerle ilgili olarak bankam üzerinden harcama itirazında bulunmuştum. Daha sonra Martı tag müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek harcama itirazını kaldırmamı istedi, ben de bankayı arayarak tüm itirazlarımı kaldırdım.
Harcama itirazını kaldırmama rağmen uygulama hesabım hâlâ açılmadı ve şu anda Martı tag’i kullanamıyorum. Geçimimi tag üzerinden sağladığım için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Müşteri hizmetleri ile sadece bir kez telefonla görüşebildim, sonrasında attığım maillere hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Ayrıca harcama itirazını kaldırdığım için tarafıma bir cezai işlem uygulanacağı söylendi ancak bu cezayı nereye, nasıl ve ne kadar tutarda ödeyeceğim konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hem hesabımın ivedilikle tekrar açılmasını hem de cezaya dair tutar, ödeme kanalı ve süreç hakkında net ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
11 Cumartesi günü Martı tag üzerinden 800 TL’lik günlük paket satın aldım. Paketi aldıktan sonra uygulamaya girmeye çalıştığımda hesabınızın askıya alındığı uyarısını gördüm. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda, bankadan harcama itirazımı kaldırmam gerektiği, bunu yaparsam hesabımın açılacağı söylendi. Ancak hafta sonu olduğu için bankayla herhangi bir işlem yapamadım. Pazartesi günü hem banka ile hem de tekrar Martı müşteri hizmetleri ile görüştüm. Müşteri hizmetleri, harcama itirazını kaldırdıktan sonra uygulamayı kullanabileceğimi belirtti. Fakat Pazartesi sabahı tekrar görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi, hesabımda 4.000 TL ceza olduğunu, bu cezayı ödemeden hesabımın kesinlikle açılmayacağını söyledi. Ben kendisine durumu detaylı şekilde anlatmaya çalışırken, cezayı ödemeden hesabınız açılmayacak deyip iyi günler diyerek telefonu yüzüme kapattı. Bana söylenen gerekçe “harcama itirazı” olmasına rağmen ben böyle bir işlem yapmadım, buna rağmen hem hesabım askıya alındı hem de 4.000 TL gibi yüksek bir ceza ile karşılaştım. Günlerdir mağdur durumdayım ve Martı uygulamasından memnun bir kullanıcıyken bu süreçte yaşadıklarım beni ciddi şekilde mağdur etti ve uygulamadan soğuttu. Yıllardır severek kullandığım Martı’nın bu hatalı işlem ve iletişim nedeniyle beni bu şekilde zor durumda bırakmasını kabul etmiyorum. Durumumun acilen incelenerek, haksız olduğunu düşündüğüm 4.000 TL cezanın kaldırılmasını ve hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum. Hesabımda kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba şikayetimle ilgili hiçbir çözüm bulunamadı
