Araç Arızası Sonrası Martı’nın Cezayı Karşılamama Ve Gecikmeli İletişim Sorunu

27.11.2025 tarihinde Martı tag kullanırken aracım bağlandı. Hemen Martı ile iletişime geçtim ve ceza makbuzunu kendilerine ilettim. O gün sistemde kayıtlı aracımla çalışıyordum, aracım arızalanınca müşterim beklemesin diye diğer, üst segment motorumla yola çıktım ve bu sırada aracım bağlandı.

Normalde 3–4 gün içinde geri dönüş yapıldığını bildiğim için bekledim ancak bana dönüş tam 15 gün sonra yapıldı ve cezayı ödemeyeceklerini söylediler. Gerekçe olarak da sistemde kayıtlı olmayan araçla çalışmamı gösterdiler. Ben de durumu anlattım, araç arızalandığı için mağduriyet yaşanmaması adına diğer motorumla çıktığımı belirttim. Bana verilen cevap, “Aracınız arızalandıysa sistemi kapatsaydınız” oldu. Sonuçta ben bu iş için üyelik ücreti ödeyip çalışan biriyim, neden paramı ve masrafımı çıkarmadan sistemi kapatayım? Kayıtlı olmayan araçla çıkmanın böyle bir sonuca yol açacağını bilsem zaten o şekilde çalışmazdım.

Hem geç dönüş yaparak beni ciddi şekilde mağdur ettiler hem de bu süreçte şikayetimle ilgili şeffaf davranmadılar. Geri dönüş yapılmadığı için daha önce Şikayetvar’a da şikayet yazmıştım. Bunun üzerine Martı beni arayıp şikayetimi geri çekmemi istediler. Ben de durumu tekrar anlattım, şikayetimi geri çekmem halinde talep oluşturup dönüş yapacaklarını söylediler. Buna rağmen ne arayan oldu ne de tekrar geri dönüş yapan.

Üstüne üstlük, “Eğer yine dönüş yapılmazsa tekrar şikayet ederim” dediğimde, Şikayetvar’ın bir çözüm yeri olmadığını söylediler. Madem çözüm yeri değil, o zaman neden ısrarla şikayetimi geri çekmemi ve sildirmemi istediniz, neden “arayacağız” deyip geri dönmediniz?

Martı’nın hem araç bağlanması sürecinde hem de sonrasındaki iletişim ve ilgisizliği nedeniyle yaşadığım tüm mağduriyetlerden şikayetçiyim. Araç bağlanması, ceza ve oluşan tüm maddi kayıplarımın Martı tarafından eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.