Mars Telsiz’in Yüksek Yedek Parça Ücreti, Uzun Teslim Süresi Ve Yetersiz Teknik Değerlendirme

İlke Zaman Kontrol ve Güvenlik Sistemleri tic. Ltd. Şti. Olarak güvenlik sistemleri alanında faaliyet göstermekteyiz. Mars Telsiz Haberleşme Hizmetleri Ltd. Şti.’nden yaklaşık 3.500–4.000 USD bedelle 5030a model bir X-Ray cihazı satın aldık. Cihazın konveyör bandında yırtılma meydana gelmesi üzerine satış sonrası destek almak için firma ile iletişime geçtiğimizde, 24.08.2026 tarihinde sadece konveyör bant değişimi için yaklaşık 2.000 USD, buna ek olarak da yaklaşık 500 USD işçilik bedeli ve vergilerden oluşan bir fiyat tarafımıza iletildi.

Yaklaşık 3.500–4.000 USD bedelle satılan bir cihazda, yalnızca konveyör bant için yaklaşık 2.000 USD talep edilmesini ve buna ek olarak 500 USD civarında işçilik talep edilmesini cihaz bedeliyle karşılaştırdığımızda son derece yüksek ve ticari açıdan kabul edilemez buluyoruz. Bu fiyatlandırmanın hangi maliyet, teknik gereklilik ve ticari kriterlere göre belirlendiği tarafımızca anlaşılamamaktadır.

Hasar ile ilgili teknik değerlendirme de cihaz üzerinde herhangi bir yerinde inceleme yapılmadan, yalnızca bizim gönderdiğimiz fotoğraf üzerinden yapılmış ve bandın ağır bir çanta içindeki keskin bir cisim nedeniyle zarar görmüş olabileceği, ihtimale dayalı şekilde ifade edilmiştir. Yerinde fiziki inceleme olmadan kullanıcı hatası ihtimalinin öne sürülmesini, teknik olarak yetersiz ve tek taraflı bir yaklaşım olarak değerlendiriyoruz.

Ayrıca talep edilen bu konveyör bandın temini için 3–4 ay gibi son derece uzun bir termin süresi bildirilmektedir. X-Ray cihazı bizim müşterimize hizmet vermekte olduğundan, cihazın bu kadar uzun süre devre dışı kalması firmamızı müşterimiz karşısında zor durumda bırakmakta, ticari itibarımızı zedelemekte ve müşterimize makul sürede çözüm üretemememize neden olmaktadır.

Biz ürün satışı kadar satış sonrası hizmetlerin, yedek parça temininin ve servis hizmetlerinin de makul, şeffaf ve sürdürülebilir koşullarda sunulması gerektiğini düşünüyoruz. Buna rağmen yaşadığımız bu süreç, Mars Telsiz Haberleşme Hizmetleri Ltd. Şti.’nin yedek parça fiyatlandırması, işçilik bedelleri, yedek parça stok yönetimi, termin süreleri ve teknik tespit süreçlerine ilişkin ciddi soru işaretleri doğurmuştur.

Bu nedenle; yalnızca bir konveyör bant için cihaz bedelinin önemli bir bölümüne yaklaşan fiyat talep edilmesini, buna ek işçilik ücretlerini, yerinde inceleme yapılmaksızın kullanıcı hatası ihtimalinin öne sürülmesini ve temel bir yedek parçanın 3–4 ay gibi bir sürede temin edilebilecek olmasını son derece sorunlu bulduğumuzu belirtiyor, bu uygulamalar nedeniyle bizim gibi başka müşterilerin de mağdur olabileceğini düşünüyoruz.

Mars Telsiz Haberleşme Hizmetleri Ltd. Şti.’nin satış sonrası yedek parça ve servis politikasının, yedek parça fiyatlandırmasının, servis ve işçilik bedellerinin, yedek parça stok durumu ve termin sürelerinin, ayrıca teknik tespit süreçlerinin incelenmesini, yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınarak firmanın satış sonrası hizmet anlayışının gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyoruz.