Eksik Hizmet, Kusurlu Ürün Ve İade Sorunu: Segura Metal Mağduriyeti

18 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Fatih’te segura metal firmasından 4.500₺ ödeyerek elden bir ranza satın aldım. Satış sırasında kurulum ve nakliye ücretinin fiyata dahil olduğu söylendi. Ancak ürünü getiren ekip, kurulumu yapmadan ve herhangi bir belge bırakmadan ayrıldı.

Kurulumu kendim yapmak zorunda kaldığımda, ranzanın bazı bölümlerinin boyasız ve kenarlarının çizik olduğunu, en önemlisi ise ürünün sallandığını ve güvenli olmadığını fark ettim. Bu durumu firmaya ilettiğimde iade talebim kabul edilmedi, bunun yerine ek ücret ödemem halinde daha sağlam bir ürün verebileceklerini söylediler. Ancak böyle bir ödeme yapacak durumum olmadığını belirttim. Tüm bu süreçte telefonlarıma da artık cevap verilmiyor. Firma ile yaptığım görüşmeler ve ürün teslimi sırasında kamera kayıtlarım mevcut, fakat fatura veya herhangi bir sözleşme verilmedi.

Ürün şu anda kullanılmadan duruyor ve gelip almalarını istiyorum. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Segura metal’den tek talebim, ürünün iadesiyle birlikte ödediğim 4.500₺’nin tarafıma geri verilmesidir.