Mars Neo Finansal Hesabım Açıklamasız Donduruldu Ve Müşteri Desteği Cevap Vermiyor

Mars Neo Finansal’da günlük kişisel harcamalarım için kullandığım hesabım, hiçbir gerekçe belirtilmeden aniden donduruldu. Pos cihazından ödeme yapmaya çalıştığımda işlem reddedildi, ardından uygulamaya girmek istediğimde “Hesabınız operasyon ekibimiz tarafından dondurulmuştur” uyarısını gördüm. Herhangi bir kural ihlalinde bulunmadım, hesabımda son yüklediğim tutar da dahil olmak üzere yaklaşık 1500-1700 TL civarında bakiyem vardı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ve desteğe ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir muhatap bulamadım ve neden hesap dondurma işlemi yapıldığı konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hiçbir açıklama yapılmadan, tamamen keyfi şekilde hesabımın kısıtlanmasını kabul etmiyorum.

Mars Neo Finansal’dan, hesabımın derhal yeniden açılmasını ve bu durumun tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyet kısa sürede giderilmediği takdirde, konuyu ilgili kurumlara ve yasal mercilere şikayet olarak taşıyacağımı ve gerekirse hesabımı ile üyeliğimi kalıcı olarak kapatmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.