11 Yıllık Macfit Gold Üyesine Habersiz Hak Kısıtlaması Ve Saygısız Hizmet

Yaklaşık 2014 yılından bu yana Macfit’e sadık bir üye olarak Macfit Gold üyeliğim bulunuyor. Ancak 11.12.2025 tarihinde saat 16:40 civarında Fişekhane macone şubesine yaptığım ziyaret sırasında, Gold üyeliğim olmasına rağmen girişime izin verilmedi. Ayda bir kez kullanım hakkımız olup habersiz ve bilgilendirme yapılmadan kaldırıldığı bilgisi söylendi. Arnavutköy’den kalkıp uzun bir yol kat ederek gelmiş olmama rağmen kapıda geri çevrildim ve bu durum sebebiyle mağdur edildim. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüşmemekte hem de etik açıdan doğru değildir.

Konuyla ilgili destek almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilcinin üslubu son derece saygısızdı. Konuşmama ve durumu anlatmama fırsat verilmeden görüşme sonlandırıldı. Fişekhane macone girişinde görevli personelin yaklaşımı da yardımcı olmaktan uzaktı ve çözüm odaklı değildi.

Yaklaşık 11 yıldır kurumunuza bağlı bir üye olarak, tarafıma yapılan bu uygulamanın ve iletişim tarzının Macfit markasına yakışmadığını düşünüyorum. Müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda kalması ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan üyelik haklarımızın değiştirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşanan mağduriyetin incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını, Macfit Gold üyelik haklarımızın sözleşmede belirtildiği şekilde iade edilmesini ve hem müşteri hizmetleri hem de Fişekhane macone giriş personelinin yaklaşımıyla ilgili gerekenin yapılmasını talep ediyorum.