Trendyol’da Aynı Gün Kargo Sözünü Yerine Getirmeyen Satıcı Ve Kaba Davranışı

Trendyol üzerinden “Marmori” isimli hediyelik eşya satan satıcıdan 24 Şubat 2026 tarihinde 10992200457 numaralı sipariş ile 2’li çiçek bahçesi fincan takımı satın aldım. Ürünün fiyatı 299,99 TL, kargo ücretiyle birlikte toplam tutar 384,21 TL idi ve ürün tanıtımında “aynı gün kargo” ibaresi yer alıyordu. Bu ürünü arkadaşımın doğum günü için aldığım için zamanlama benim için önemliydi.

Buna rağmen ürün bir türlü kargoya verilmedi. Sebebini sorduğumda bana İstanbul’da elektrik kesintisi olduğu için kargoya verilemediği söylendi. Ne zaman kargoya verileceğini sorduğumda ise “isterseniz iptal edin” tarzında son derece saygısız ve umursamaz bir üslupla cevap verildi. Sonrasında satıcıyla yaşanan mesajlaşma trafiği inanılmaz derecede kaba, sert ve saygısızdı; kendimi hem mağdur edilmiş hem de açıkça aşağılanmış hissettim.

Sonuçta bu kaba tavırlar ve saçma bahaneler yüzünden ürünü iptal etmek zorunda kaldım ve arkadaşımın doğum gününde mahcup oldum. Ayrıca Trendyol sayfasından canlı bir müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştığımda, sadece Trendyol Asistan’ın hazır soru seçenekleriyle karşılaştım ve bir türlü gerçek bir müşteri hizmetine bağlanamadım.

Trendyol’un özellikle “Marmori” gibi satıcı profillerini çok daha sıkı denetlemesini, bu satıcının üslubu ve davranışlarıyla ilgili inceleme yapmasını ve bu tür saygısız, müşteriyi aşağılayan tutumlara karşı gerekli yaptırımları uygulamasını bekliyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri hizmetlerine ulaşımın kolaylaştırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.