Turkcell Bayisi Ve Müşteri Hizmetleri Arasındaki Farklı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

15/10/2025 tarihinde İstanbul Zeytinburnu'ndaki Marmara Forum AVM'de bulunan Turkcell bayisinden Samsung s25 fe model cep telefonu, faturamın üzerine eklenerek satın aldım. Satış sırasında bana ödemelerin her ayın 15'inde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün, ayın 3'ünde ödeme son günü olarak görünüyor ve bu durumla ilk kez karşılaşıyorum.

Telefonu aldığımda toplam ödeme tutarı ve aylık taksit miktarı net olarak bildirildi. Ancak ödeme planı konusunda mağaza ile Turkcell müşteri hizmetleri arasında farklı bilgiler verildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ödemelerin telefon faturasıyla birlikte ve ileri tarihe alınmadan yapılacağı söylendi. Oysa bayide bana her ayın 15'inde ödeme yapacağım belirtilmişti. Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bugün ödeme yapmazsam ek ücret ve gecikme bedeli ile karşılaşacağım.

Ödemelerimin söz verildiği şekilde düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.