Kırık Kutu Ve Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi

Trendyol üzerinden markareyon mağazasından Simfer sk-6302 model elektrik süpürgesi satın aldık. Ürün elimize ulaştığında kutusu neredeyse paramparça haldeydi, keşke o an fotoğrafını çekseydik. Kargo görevlisi kutuyu o şekilde görmesine rağmen istersek geri gönderebileceğimizi söyledi, ancak biz kartonun önemli olmadığını, çekiş gücünün önemli olduğunu düşünerek ürünü teslim aldık. Ürünü 70 yaşındaki annem için almıştık.

Annem ürünü sadece denemek amacıyla, eline tutarak çekiş gücüne baktı, asla ev süpürme amaçlı bir kullanım olmadı. Cihazın düğmesine basıp kabloyu içeri çekmeye çalıştığında, kablonun içeri zor girdiğini fark etti ve yaşından dolayı bu ürünle uğraşamayacağını söyleyerek iade etmeye karar verdi. Biz de ürünü bu şekilde, sadece kısa bir deneme yapılmış halde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak geri gönderdik.

Daha sonra markareyon annemi telefonla arayıp ürünü kullanmışız gibi konuşmuş ve iade talebini bu gerekçeyle reddetmiş. Trendyol tarafı da elektronik ürünlerde kutu açıldığında hijyen gerekçesiyle iade olmayacağını söylüyor. Kutuyu açmadan ürünün kırık mı, hasarlı mı, çekiş gücünün nasıl olduğunu ya da kablosunun düzgün çalışıp çalışmadığını anlamam mümkün değilken, bu gerekçeyle iadenin reddedilmesini hem mantıksız hem de tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum.

Satılamayan ya da hasarlı ürünü müşteriye gönderip sonra da “kullanılmış” bahanesiyle sorumluluktan kaçılıyormuş hissi yaşıyoruz. Ürünü hiçbir şekilde fiili kullanım yapmadan, sadece çalışıp çalışmadığını görmek amacıyla denememize rağmen iade talebimizin reddedilmesinden dolayı son derece mağdur olduk. Simfer sk-6302 elektrik süpürgesinin iadesinin kabul edilerek ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.