İade Tutarının Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Markaplus üzerinden 6 Nisan 2026 tarihinde 1.924 TL, 8 Nisan 2026 tarihinde yine 1.924 TL olmak üzere toplam 3.848 TL ödeyerek Calvin Klein marka, regular fit iki adet kot pantolon satın aldım. Ürünlerin bedenleri büyük geldiği için her iki siparişi de kısa süre içinde iade ettim. İadeleri Muğla Marmaris ilçesinden DHL Kargo ile gönderdim. Ürünlerin kargo sürecinde karşı tarafa ulaştığını, sistemde de iade sürecimin başladığını ve iademin onaylandığına dair bilgilerin yer aldığını görüyorum.

Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen toplam 3.848 TL’lik iade tutarı hâlâ ödeme yaptığım banka kartıma yansımadı. Sitede belirtilen müşteri hizmetleri telefon numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmiyor ve herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. E-posta, WhatsApp ya da sosyal medya gibi başka bir iletişim kanalı bilgisi de bulamadığım için firmaya ulaşma imkanım kalmadı ve bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Markaplus’tan, 6 ve 8 Nisan tarihlerindeki alışverişlerime ait toplam 3.848 TL tutarındaki iade bedelimin gecikmeksizin banka kartıma yatırılmasını ve iade sürecinin tamamlandığına dair tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.