Hepsiburada Hasarlı Klima Ve Geciken Ücret İadesi Sorunu

Hepsiburada isimli e-ticaret firmasından satın aldığım klima hasarlı ve geç geldi. 12.000 BTU klimanın önce dış ünitesini hasarlı olarak gönderdiler. Ürünü kargo aracından indirdikleri anda parçalanmış ve son derece basit bir ambalaja koyulan klimanın dış ünitesinin hasarlı olduğunu gördüm. Kargo çalışanına gösterdim ve fotoğraf çekmemin yeterli olacağını söyleyip, hasarlı yerlerin fotoğrafını çekerek ürünü teslim almadan iade ettim.

Bilindiği üzere klimalar iç ve dış üniteden oluşur fakat iç üniteyi de, dış üniteden 5-6 gün sonra gönderebildiler. Onu da teslim almadan telefonda iade etmek istediğim bilgisini verdim ve tamam deyip ürünü geri götürdüler.

Saçmalıklar zinciri bundan sonra başladı. Ücret iadesi süreci uzadıkça uzadı ve bir şeyler olduğunu hissettiğim için Hepsiburada müşteri hizmetleri ile 5-6 defa görüştüm. Son görüşmemde ısrar edince ücret iadesi sürecinin başladığı, konunun finans departmanına iletildiği ve ücret iadesinin 1-2 güne gerçekleşeceği bilgisi verildi. Bu arada, yazın sıcağında bunalmasın diye annemize klima alalım dedik ama neredeyse yaz bitmiş, klimayı gönderememişler. Bir de müşteri hizmetleri temsilcisinden çok heyecanlı olduğum iddiası ile fırça yedim. Çok merak ederlerse ses kayıtlarımızı dinleyebilirler.

Özetle, birkaç gün sonra bir mesaj ile tutanak tutulmadığı için iadenin mümkün olmadığı bilgisi geldi. Ürünü, "Abi zaten bunu bize rica ettikleri için getirdik, normalde bunları biz getirmiyoruz" diyen bir vatandaş ile göndermişler. Doğal olarak hasarı tespit edince bize tutanak tutmamız gerektiğini söylemedi ama "Fotoğraflarını çek abi" dedi, biz de çektik, sisteme ne istedilerse yükledik ve gönderdik. Fotoğraf veya video ile belgelemenin de bir tutanak çeşidi olduğunu bilmediklerini sanmıyorum fakat, satıcılarını korumak adına böyle bir teşebbüste bulunduklarını tahmin edebiliyorum.

Sonuç olarak bizim adımıza koskoca bir pişmanlık ve onlar için kaybedilen bir müşteri ile sonuçlandı alışverişimiz.