Her Şey Dahil Olmasına Rağmen Temizlik, Hijyen Ve Konfor Yetersiz

Alanya Konaklı Mariva City Beach Otel’de şu anda konaklamamızın 3. Günündeyiz ve otelden son derece memnuniyetsiz ayrılmak üzereyiz. Her şey dahil konseptte olmasına rağmen Türk kahvesinin bile ekstra ücretli olması, otelin sunduğu hizmet kalitesiyle kesinlikle örtüşmüyor.

Odalarda kullanılan eşyalar oldukça eski, dolap neredeyse 1970’lerden kalma bir görüntü veriyor. Nevresimler kirli, çarşaflarda makyaj izleri var ve oda temizliği bu durumu giderecek şekilde yapılmıyor. Banyoda bir havlu askısı bile bulunmuyor, odada çöp kovası dahi yok. Bu şartlar hijyen ve Konfor açısından konaklamayı çok rahatsız edici hale getiriyor.

Otelin havuzu uzun süredir temizlenmiyormuş gibi görünüyor, su son derece bulanık ve hijyen hissi vermiyor, gündüz de gece de aynı şekilde kirli duruyor. Yakın ve düzgün bir plaj imkanı da yok; sahil taşlı, denize rahat girmek zor, denize girmek için araçla yaklaşık 10 dakika uzaklıktaki başka bir yere gitmek gerekiyor.

Yemekler hem lezzet hem çeşit hem de tazelik açısından çok kötü. Çoğu zaman yemekler hemen bitiyor, düzgün bir öğün geçiremeden masadan kalkmak zorunda kalıyoruz. Konaklamamızın büyük kısmında dışarıdan yemek yemek zorunda kaldık, sadece sabah kahvaltısı kısmen idare eder durumda. Ödediğimiz ücret karşılığı aldığımız hizmet, anlatılan ve beklenen standartların çok altında kalıyor.

Otelin misafir profili ve ortamı da konforu ciddi şekilde etkiliyor. Havuz başında bikiniyle dahi rahatça güneşlenemeyeceğiniz bir atmosfer var, sürekli rahatsız edici bakışlara maruz kalınıyor. Eşimin bira içmesi bile bazı misafirlerin ters bakışlarına sebep oluyor, bu da tatil ortamını gergin hale getiriyor.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen para iadesi yapılmadı, mağduriyetimizle ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Resepsiyondaki H**** Hanım’ın ilgisi ve nazik yaklaşımı dışında otelde memnun kaldığımız hiçbir nokta olmadı. Çalışanların da bu şartlar altında zorlandığını düşünüyorum ve onlar adına da daha iyi koşullara sahip bir işletmede çalışmalarını dilerim.

Bu otelin şu anki haliyle ödediğimiz ücretin bir kuruşunu bile hak etmediğini, temel temizlik, hijyen, oda donanımı ve misafir konforu konularında acil ve köklü iyileştirmeler yapılması gerektiğini belirtmek istiyorum.