Mariva City Beach Hotel Kötü Hizmeti

Alanya Konaklı’da bulunan Mariva City Beach Otel’e, Ars Global Turizm aracılığıyla 1 Temmuz 2026 tarihinde kredi kartımla 34.000 TL ödeyerek 20–27 Temmuz tarihleri için konaklama satın aldım. Bu oteli Facebook ve Instagram’da gördüğüm reklamlar üzerinden beğenip rezervasyon yaptırdım. Reklamlarda her şey dahil, sınırsız, sabah–öğle–akşam açık büfe, pool bar, havuz bar ve sahilde ikramları olan bir tesis olarak tanıtılıyordu.

Otele gittiğimde ise reklamlarla uzaktan yakından benzerliği olmayan, son derece bakımsız ve kirli bir otelle karşılaştım. Odalar çok kötü durumdaydı, hijyen yoktu, temizlik yapılmamıştı ve ekipmanlar eksikti. Ortak alanlarda da benzer şekilde temizlik sorunu vardı, kullanılan alanlar düzensiz, kirli ve bakımsızdı. Banyoların ve tuvaletlerin durumu da son derece kötüydü, hem hijyen açısından rahatsız edici hem de sağlıksız bir görüntü vardı. Bize vaat edilen her şey dahil konseptine uygun bir hizmet verilmedi. Resepsiyondaki çalışanlar yaşadığımız bu mağduriyet karşısında çözüm üretmedikleri gibi, ödemenin kendileriyle değil bir turizm acentesiyle ilgili olduğunu söyleyerek sorumluluktan kaçtılar. Oysa telefonla görüştüğümüzde otelin ismiyle hitap ediyorlar ve kendilerini otel gibi tanıtıyorlardı, bu nedenle karşımızda derdimizi anlatabileceğimiz gerçek bir muhatap bulamadık.

Rezervasyonumun iptalini talep ettiğimde bunun mümkün olamayacağını, olsa bile 34.000 TL’lik ödemenin 9.000 TL’lik kısmının kesileceğini ilettiler. Ancak ben otelde fiilen hiçbir hizmet almadım. Ayın 20’sinde giriş yaptım, ertesi gün şartlar ve otelin durumu nedeniyle geri dönme kararı alarak akşamında oteli terk ettim ve daha önce aldığım otobüs biletimi bile değiştirerek erken dönüş yaptım. Elimde hem reklam görselleri hem de otelin gerçek haline ait fotoğraflar bulunmaktadır ve bu kanıtlarla yanıltıldığımı açıkça görebiliyorum.

Reklamlarla gerçeğin bu kadar farklı olmasından, yanıltıcı tanıtım yapılmasından ve ödediğim ücretin kesinti yapılmadan iade edilmemesinden dolayı hem Ars Global Turizm’den hem de Mariva City Beach Otel’den şikayetçiyim. Otelde kaldığım süre boyunca vaat edilen hiçbir hizmeti alamamama rağmen 34.000 TL’nin tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ödediğim 34.000 TL’nin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu yanıltıcı reklamların sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benim yaşadığım bu mağduriyeti başkalarının da yaşamaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.