Solis Beach Hotel’de Asansör Bozukluğu ve Hijyen İhlalleri

27–31 Temmuz tarihleri arasında Alanya Konaklı mevkisinde, adı daha önce Mariva Beach City Hotel olan ve şu anda Solis Beach Hotel olarak hizmet veren otelde konakladım. Hem otel yönetimi hem de verilen hizmet açısından yaşadıklarım son derece olumsuzdu. Konaklama için yaklaşık 14 bin tl ve bunun dışında çeşitli ek giderler ödedim; ancak aldığım hizmet, ödediğim ücreti kesinlikle karşılamadı.

Bu otelin sahibi olarak M** E**’un, otelin pazarlamasını ve satışlarını ise turizm acentesi sahibi A** A**’ın yaptığını biliyorum. Rezervasyon sürecinde her türlü güvenceyi A** A** verdi, ancak otelde karşılaştığım koşullar bu güvencelerle hiçbir şekilde örtüşmedi ve sunulan hizmet sağlıklı olmaktan çok uzaktı.

Konaklama sürem boyunca otelde asansörler günlerce çalışmadı. Bir otelde üç gün boyunca asansörün bozuk olması hem konforu hem de güvenliği ciddi şekilde zedeledi. Ayrıca turistik bir otelde duşlarda zaman zaman suyun olmaması, temel ihtiyaçların bile karşılanamaması anlamına geliyor ve bu durum konaklamayı son derece zorlaştırdı.

Hijyen konusunda da kabul edilemeyecek uygulamalarla karşılaştım. Öğle yemeğinde çıkan yemeklerin akşam servisine tekrar getirildiğine bizzat şahit oldum. Bu durum hem hijyen hem de sağlık açısından büyük bir risk taşıyor. Üstelik her şey dahil konseptiyle konaklamamıza rağmen otelde kahve için dahi 100 TL talep edilmesi, vaat edilen hizmetle gerçek uygulamanın ne kadar farklı olduğunu gösteriyor.

Şu anda bu otelde yurt dışından gelen bir arkadaşım da konaklamaktadır ve özellikle yemekler konusunda benim yaşadığım sıkıntıların benzerini yaşamaktadır. Kendisi para iadesi talep etmiş olmasına rağmen otel yönetimi iadenin ancak on beş gün sonra yapılabileceğini söylemiştir. Uçak bileti tarihleri ve dönüş saati belli olan bir misafire, konaklaması bittikten çok sonra iade yapılacağını söylemek, fiilen hiçbir anlam taşımamaktadır. Bunun yanında, arkadaşım yabancı uyruklu olduğu için anlamayacağını düşünerek çalışanlar tarafından son derece saygısız ve yakışıksız ifadeler kullanılmış ve patronu çağırmamak yönünde kaba söylemlerle adeta müşteriyle dalga geçilmiştir.

Hem kendi yaşadığım mağduriyetin hem de şu anda aynı otelde konaklayan arkadaşıma karşı sergilenen bu tutumun birlikte değerlendirilmesini, otel yönetimi ve sorumluları hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını, hijyen ve hizmet koşullarının acilen düzeltilmesini ve hem benim hem de arkadaşımın yaşadığı maddi ve manevi mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.