Değişim Sürecinin 11 Gün Boyunca Uzaması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Marina Mayo'dan satın aldığım iki adet haşemayı değiştirmek için firmanın kendi yönlendirmesiyle, tüm değişim talebimi ve istediğim ürün bilgilerini de yazarak 03.09.2026 tarihinde kargo yoluyla firmaya gönderdim. Ürünleri gönderdiğime dair kargo belgem de mevcut olmasına rağmen, aradan 11 gün geçmesine rağmen değişim süreci hâlâ sonuçlandırılmadı.

Bu süreçte firmayla defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde yalnızca “sistemsel bir hata var”, “siparişiniz çıkacak”, “kargolanacak” gibi aynı kalıplaşmış cevaplar verildi ve günlerdir oyalanıyorum. Değişimin ne zaman tamamlanacağına ve ürünlerin ne zaman elime ulaşacağına dair net ve somut hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Şehir dışına çıkacağımı ve ürünlerin şehir dışına çıkmadan önce mutlaka elime ulaşması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen bu aciliyetim hiç dikkate alınmadı. Bu durum, müşterinin mağduriyetinin ve ihtiyacının önemsenmediğini açıkça gösteriyor.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, çözüm odaklı bir yaklaşım yerine azarlar ve geçiştirir bir üslup ile karşılaştım. Sorunumu anlamaya ve çözmeye çalışan bir yaklaşım görmek isterken, iletişim şekli beni daha da rahatsız eden bir noktaya geldi.

Değişim amacıyla gönderilen ürünlerin 11 gün boyunca sonuçlandırılamaması ve her iletişimde aynı “sistem hatası” gerekçesinin öne sürülmesi, ciddi bir hizmet aksaklığıdır. Sistemsel problemler firmanın kendi iç süreciyle ilgilidir, bunun bedelinin müşteriye bekletilerek ve belirsizlik içinde bırakılarak ödetilmesini kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 98712193’tür. Artık herhangi bir belirsizlik ve oyalayıcı cevap istemiyorum. Değişim işleminin derhal sonuçlandırılmasını, talep ettiğim şekilde yeni ürünlerin kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açık, net ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin yalnızca sözde kalmamasını, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.