Kırık Bardak İadesinde 26 Gün Bekletilen Paket Ve Haksız Kesinti

20.02.2026 tarihinde margeriecrystal.com.tr üzerinden Margerie Crystal markasına ait Aurel model 12 adet bardak satın aldım, 3.03.2026 tarihinde ürünler teslim edildi. Bardaklar defolu geldiği için firma tarafından verilen iade kodu ile 4.03.2026 tarihinde kargoya teslim ederek iade ettim. Kargo takibine göre paket 19.03.2026 tarihinde firmaya ulaştı.

İade için göndermeden önce tüm bardakları çok özenli şekilde, yeni aldığım patpatlarla çifter çifter sararak paketledim ve kutunun üzerine büyük harflerle “kırılacak” yazarak gerekli tüm özeni gösterdim. Buna rağmen firma, neredeyse her gün sormama ve hatırlatmama rağmen paketi ancak 30.03.2026 tarihinde yani 26 gün sonra açtı ve içinden bir adet kırık bardak çıktığını söyleyerek sorumluluğu tamamen bana yükledi. 26 gün boyunca açılmadan bekletilen bir paketten çıkan kırık ürünün sorumluluğunun bana ait olmadığını, paketlemeyi son derece dikkatli yaptığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Sipariş numaram 9850’dir. Tarafıma 3.795,44 TL iade ödemesi yapıldı, 345,04 TL ise kırık bardak gerekçesiyle kesinti uygulandı. Üstelik bu alışverişe ilişkin tarafıma herhangi bir fatura da gönderilmemiştir. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kırık ürünün sorumluluğunun tamamen bende olduğunu söyleyerek yardımcı olmadılar ve bu haksız kesintiyi kabul etmem gerektiğini ifade ettiler.

İade ürünleri özenle paketlememe, paketin firmaya sorunsuz şekilde teslim edilmesine ve alışverişe dair faturanın da gönderilmemiş olmasına rağmen, 26 gün sonra açılan paketteki kırık bardak nedeniyle benden kesinti yapılmasını haksız buluyorum. Kırık ürün sorumluluğunun tarafıma yüklenmeden, 345,04 TL’lik tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci ve fatura gönderilmemesini de ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.