Fiat Fiorino Kiralık Araçta Hasar Dosyası Açılmaması Ve Eksper Çağrılmaması

31.07.2026 tarihinde kaza yapan Fiat Fiorino marka aracımızı, kiralık araç olduğu için aciliyetini özellikle belirterek Kahramanmaraş Fiat Marfi yetkili servisine çektirdik. Bize araca hemen bakılacağı, hızlı bir şekilde onarımın yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen aracın hasar dosyası bile açılmadı, eksper dahi çağrılmadı.

Bu süreçte servisi sürekli telefonla aramak zorunda kaldım. E*** isimli danışman her defasında “ilgileniyorum, hemen dönüş yapacağım” diyerek oyaladı. Daha sonra F**** isimli çalışana yönlendirildim, onunla görüştüğümde de elinde dosyalar olduğunu, sonra bana dönüş yapacağını söyleyip yine hiçbir işlem yapılmadı. Aracım günlerdir hasarlı halde serviste bekliyor ve herhangi bir somut adım atılmıyor.

Kiralık bir araçta zamanın ne kadar önemli olduğunu baştan söylemiş olmamıza rağmen, bu kadar basit bir işlemin dahi başlatılmaması, hasar dosyasının açılmaması ve eksperin çağrılmaması nedeniyle yetkili servisin ciddiyetsiz ve ilgisiz davrandığını düşünüyorum. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de Fiat markasına olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.

Hasar dosyasının derhal açılmasını, eksperin bir an önce çağrılmasını ve aracımın onarım sürecinin acilen başlatılıp sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini ve sürecin tarafıma şeffaf bir şekilde bildirilmesini istiyorum.