Araç Onarımında Ayıplı Hizmet, Hatalı Teşhis Ve Haksız Ücret Tahsili

Konu: Ayıplı Onarım, Haksız Ücret Tahsili ve Hatalı Teşhis Hk.
Sayın Yetkili,
01.09.2026 tarihinde, aracımda sabahları art arda beliren ve Hill Holder, Eco Modu, Lastik Basınç Sensörü, Start‑Stop ile otomatik vitesin devre dışı kalmasına neden olan arızalar sebebiyle Kahramanmaraş Fiat Bayi‑ Marfi Otomotiv San. ve Tic. Ltd. Şti.'ye başvurdum.
Aracım 15 gün boyunca servisinizde kalmış ve bu süreç sonunda tarafıma oksijen üst sensörü ile hava ve polen filtrelerinin değiştiği belirtilerek 12.853,85 TL fatura kesilmiştir. Bu ücreti ödeyerek aracımı teslim aldım.
Ancak aracımı teslim aldıktan ertesi gün aynı arızalar tekrarlamıştır. Bunun üzerine aracı tekrar servisinize getirdiğimde, tarafıma turbodan başlayarak aracın tüm sensörlerinin değişmesi gerektiği ve aracın piyasa değerinin yarı fiyatına denk gelen 400.000 TL gibi inanılmaz ve kabul edilemez bir masraf çıkacağı söylenmiştir.
97.802 km'de ve ön taraftan kazası bulunmayan bir araçta, 15 gün serviste kalmasına rağmen arızanın giderilememiş olması, serviste kaldığı sürece araç hakkında bilgi alamadığım ve sorunun kaynağını bulamayarak çözümü tüm parçaları rastgele değiştirmeye çalışmanız, profesyonel hizmet anlayışınızla ve yetkili servis kalitenizle bağdaşmamaktadır. İlk seferde çözülemeyen bir sorun için benden tahsil edilen 12.853,85 TL'lik ücretin karşılığında ayıplı bir hizmet aldığım açıktır.
Yaşadığım bu büyük mağduriyetin giderilmesi, aracımın arızasının hiçbir ek ücret talep edilmeden doğru ve profesyonel bir şekilde tespit edilip onarılması veya ilk ödediğim ücret dahil tüm haklarımın hukuki mercilere taşınmadan çözüme kavuşturulması hususunda gereğini rica ederim.
Gereken hukuki süreçleri (Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve Marka Genel Merkezi) başlatma hakkımı saklı tuttuğumu bildirir, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını beklerim.
Saygılarımla,