Mardin Seyahat’te Bilgilendirme Eksikliği Ve Güvensiz Yolculuk Deneyimi

21 Aralık tarihinde saat 17:00’deki Mardin Seyahat Şanlıurfa–Mardin seferi için, koltuk numarası 5 olan PNR kodu W1RJ0CH biletimi aldım ve 10 numaralı peronda tam saatinde, 17:00’de hazır bulundum. Firma tarafından iletişim bilgilerim kendilerinde olmasına rağmen, defalarca aramama karşın herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Saat 17:23 olduğunda tekrar aradığımda, aracın çıktığı söylendi; ancak ben o sırada hâlâ 10 numaralı peronda bekliyordum ve araç hiçbir şekilde bu perona yanaşmadı. Sonrasında “kameradan gösterelim” diyerek bağıran, çağıran ve bir grup yabancı erkeğin de dahil olduğu, ortamı gererek olay çıkarmaya çalışan personel ve kişiler nedeniyle bir kadın olarak kendimi son derece tedirgin, baskı altında ve travmatize olmuş hissettim.

Bu sefer için 800 TL ücret ödedim; ancak araçla hiçbir şekilde buluşamadım, yolculuğu gerçekleştiremedim ve ücretim de iade edilmedi. Şu an başka bir firmayla yola devam etmek zorunda kaldım ve hâlâ gitmem gereken yere ulaşmış değilim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Mardin Seyahat’e olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve bir daha asla tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.

Ödenen 800 TL bilet ücretimin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini, yaşadığım bu süreçle ilgili şirket tarafından yazılı ve açık bir özür talep ettiğimi ve bu süreçte maruz kaldığım kötü muamele, bağırmalar ve gergin ortamın sorumluları hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Mahkemesi'ne de başvuracağımı belirtmek isterim.