to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Tarihi Gecikmesi Ve Yanlış Renkli Ürün: Mağaza Hizmetinde Eksik Bilgilendirme
03 Mart 2026 tarihinde Maq Home Ümraniye mağazasını ziyaret ederek yemek masası takımı (pratik açılır masa ve sandalye takımı) satın aldım. Ürünleri mağazada bizzat görüp inceleyerek seçtim ve tarafıma ürünlerin eksiksiz ve seçtiğim şekilde teslim edileceği özellikle belirtildi. Ödemeyi de peşin olarak gerçekleştirdim.
Buna rağmen siparişim, belirtilen teslim tarihine göre yaklaşık 1 hafta gecikmeli olarak 10 Nisan 2026 tarihinde teslim edildi. Teslimat öncesinde mağaza ile yaptığım görüşmede siparişimin eksiksiz olduğu özellikle teyit edilmesine rağmen, teslim edilen ürünlerde ciddi sorunlar yaşadım. Siparişim eksik teslim edildi, ayrıca tarafıma gönderilen ürünlerde renk hatası bulunmaktadır. Mağazada ceviz renk olarak seçmiş olmama rağmen, bana natural renkte ürün gönderilmiştir. Ürün kutularının üzerindeki etiketlerde de farklı bir alıcıya ait bilgilerin yer aldığı açıkça görülmektedir.
Süreç boyunca Ümraniye mağazasından da sağlıklı ve net bir bilgilendirme alamadım. Mağazaya başvurduğumda, sürekli sevkiyat biriminden S*** Hanım ile görüşmem gerektiği söylenerek yalnızca bir operasyon servisi irtibat numarası paylaşılmış, ancak mağaza yetkilileri konuyu sahiplenmemiş ve tarafıma doğru, yeterli ve çözüm odaklı bir bilgi verilmemiştir.
Yaşanan bu durum, hem eksik ve hatalı ürün teslimatı hem de yanlış yönlendirmeler nedeniyle açıkça bir hizmet kusurudur ve beni hem maddi olarak hem de süreç boyunca ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Talebim, eksik ürünlerin ivedilikle tamamlanması, yanlış renk ve başka alıcıya ait olduğu anlaşılan ürünlerin, mağazada seçtiğim ceviz renk ve doğru ürünlerle bir an önce değiştirilmesi ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
2. Görüşmemde ürünlerin pazar sabahı bende olacağı söylendi evet pazar sabahı geldi ( 12nisan) ancak yine iki sandalyem pratik katlanır sehpa yine gelmedi büyük bir hayal kırıklığı hizmet kalitesi sıfır Sallanır sandalyenin iskeleti küflenmiş ağaç gibi birbirinden farklı tonlar ve renkler pufun ve diğer koltuğa sürülmüş yapıştırıcı yastığın rengarenk oluşu da cabası. Konu hakkında acil çözüm rica ediyorum
13 Nisan 2026'da Ümraniye mağazası müşteri temsilcisi tarafından arandım ürünlerin perşembe günü tarafıma ulaşacağı belirtildi sevkiyat biriminden Sema hanım ile görüştüğümde teyit verdi eksik olan ürünlerin sevk edileceğine dair 15 Nisan 2026'da tekrar aradığımda geri dönüş yapacağına ürünlerin kontrol edildiğini depodan bilgi beklediğini beyan etti cuma ya da cumartesi günü ürünlerin teslim edileceğini söyledi ve telefonu suratıma kapattı daha sonra operasyon merkezinden emircan bey ile görüştüğümde ürünlerin üretilmediği bilgisini aldım en erken pazartesi teslim edileceği hakkında bilgi verildi konuya ilişkin hiçbir destek alamadım. Emircan bey ve İlkay bey dışında şikayetimizi dinleyip ivedi olarak geri dönüş yapan başka bir çalışanı yok sanırım emircan Bey'in ılıman yaklaşımına istinaden pazartesi günü teslimatı uygun gördük ancak yine bir eksikliğin olacağına dair endişe içerisindeyiz hizmet müşteriye bu şekilde sunulmamalı
Sayın Aysel hanım, Şikayetvar aracılığıyla tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz incelenmiş olup, sürece ilişkin gerekli değerlendirmeler tamamlanmıştır. Siparişinize ait ürünlerin üretim ve sevkiyat süreçleri planlama dahilinde ilerletilmiş olup, tarafınıza iletmiş olduğunuz talepler doğrultusunda süreç titizlikle takip edilmiştir. Ürünler ile ilgili iletmiş olduğunuz renk ve içerik konuları tarafımızca değerlendirilmiş olup, doğal malzeme kullanılan ürün gruplarında ton farklılıkları oluşabilmektedir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini esas alan hizmet anlayışımız doğrultusunda, talebiniz doğrultusunda gerekli inceleme ve destek süreci başlatılmıştır. Yapılan değerlendirmeler neticesinde, talep ettiğiniz hususlara yönelik gerekli düzenlemeler sağlanmış ve ürünleriniz istenilen şekilde tamamlanarak tarafınıza teslim edilmiştir. Maq Home olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul etmekte olup, süreç boyunca ilettiğiniz geri bildirimler doğrultusunda gerekli aksiyonlar alınmıştır. Tarafınıza sağlanan çözümün memnuniyetle sonuçlandığını görmekten memnuniyet duyar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MAQ HOME – Çözüm Merkezi
