Teslim Tarihi Gecikmesi Ve Yanlış Renkli Ürün: Mağaza Hizmetinde Eksik Bilgilendirme

03 Mart 2026 tarihinde Maq Home Ümraniye mağazasını ziyaret ederek yemek masası takımı (pratik açılır masa ve sandalye takımı) satın aldım. Ürünleri mağazada bizzat görüp inceleyerek seçtim ve tarafıma ürünlerin eksiksiz ve seçtiğim şekilde teslim edileceği özellikle belirtildi. Ödemeyi de peşin olarak gerçekleştirdim.

Buna rağmen siparişim, belirtilen teslim tarihine göre yaklaşık 1 hafta gecikmeli olarak 10 Nisan 2026 tarihinde teslim edildi. Teslimat öncesinde mağaza ile yaptığım görüşmede siparişimin eksiksiz olduğu özellikle teyit edilmesine rağmen, teslim edilen ürünlerde ciddi sorunlar yaşadım. Siparişim eksik teslim edildi, ayrıca tarafıma gönderilen ürünlerde renk hatası bulunmaktadır. Mağazada ceviz renk olarak seçmiş olmama rağmen, bana natural renkte ürün gönderilmiştir. Ürün kutularının üzerindeki etiketlerde de farklı bir alıcıya ait bilgilerin yer aldığı açıkça görülmektedir.

Süreç boyunca Ümraniye mağazasından da sağlıklı ve net bir bilgilendirme alamadım. Mağazaya başvurduğumda, sürekli sevkiyat biriminden S*** Hanım ile görüşmem gerektiği söylenerek yalnızca bir operasyon servisi irtibat numarası paylaşılmış, ancak mağaza yetkilileri konuyu sahiplenmemiş ve tarafıma doğru, yeterli ve çözüm odaklı bir bilgi verilmemiştir.

Yaşanan bu durum, hem eksik ve hatalı ürün teslimatı hem de yanlış yönlendirmeler nedeniyle açıkça bir hizmet kusurudur ve beni hem maddi olarak hem de süreç boyunca ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Talebim, eksik ürünlerin ivedilikle tamamlanması, yanlış renk ve başka alıcıya ait olduğu anlaşılan ürünlerin, mağazada seçtiğim ceviz renk ve doğru ürünlerle bir an önce değiştirilmesi ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.