to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün Satışı, Zorunlu İptal Ve Geciken İade
Maqhome’un online mağazasından Salı günü bir TV ünitesi siparişi verdik ve ödememiz tahsil edildi. Ancak bir gün sonra WhatsApp üzerinden ve telefonla bize ulaşılarak ürünün aslında stokta olmadığı, bu nedenle siparişi iptal etmek ya da başka bir ürün seçmek zorunda olduğumuz söylendi. Böylece istemeden siparişi iptal etmek zorunda bırakıldık.
Ödememizin 7 gün içinde iade edileceği belirtildi, fakat esas sorun firmanın e-ticaret sistemini doğru ve güncel şekilde yönetmemesi nedeniyle müşterileri mağdur etmesidir. Instagram’da 800 bin takipçili bir hesap üzerinden pazarlama yapıp, ardından stokta olmayan ürünü satmaları güven sarsıcı bir durum oluşturdu.
Ben bu şikâyeti, bizden sonra Maqhome’dan alışveriş yapacak kişilerin benzer şekilde mağdur edilmemesi için yazıyorum. Online sistemde stok kontrolünün doğru yapılmasını, satışa sunulmayan ürünlerin ücretinin tahsil edilmemesini ve bu tür sorunların yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığıyla bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konu, ilgili birimlerimize resmi olarak iletilmiş ve detaylı inceleme süreci başlatılmıştır. Müşteri memnuniyetini temel prensip olarak benimseyen hizmet anlayışımız doğrultusunda, tarafınıza en kısa süre içerisinde doğrudan geri dönüş sağlanacak, çözüm adımları netleştirilerek uygulamaya alınacaktır. Tüm süreç, Maq Home Çözüm Merkezi tarafından kayıt altına alınmakta ve ilgili departmanlarımız tarafından aktif olarak takip edilmektedir. Yaşadığınız sürecin en hızlı ve memnuniyet sağlayacak şekilde sonuçlanması hedeflenmekte olup, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli operasyonel ve iletişimsel önlemler alınmıştır. Siz değerli müşterilerimizden gelen her geri bildirim, hizmet standartlarımızı daha da geliştirmemiz adına bizim için son derece değerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, çözüm sürecinin kısa süre içerisinde memnuniyetinizle sonuçlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, MAQ HOME – Çözüm Merkezi
Sayın Burak bey, Yaşanan durum için üzgün olduğumuzu belirtiriz. Ancak belirtmek isteriz ki, ilgili sipariş sürecinde firmamız tarafından kasıtlı veya yanıltıcı herhangi bir işlem yapılmamıştır. Sipariş sonrası yapılan inceleme sonucunda ürünün sevke uygun olmadığı tespit edilmiş ve müşterimize derhal WhatsApp ve telefon aracılığıyla bilgi verilmiştir. Alternatif ürün seçeneği sunulmuş, tercih edilmemesi üzerine iptal ve iade işlemleri başlatılmıştır. Bu süreç tamamen şeffaf ve prosedürlerimize uygun şekilde yürütülmüştür. Alternatif ürün seçeneği sunulmuştur. İade işlemleri, tarafımızca belirtilen süreler dahilinde (2 iş günü ) ve ödeme kuruluşlarının prosedürleri doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Firmamızın amacı, müşterilerimizi mağdur etmek değil, her durumda hızlı ve doğru çözüm sunmaktır. Geri bildiriminiz değerlendirilmiş olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemler alınmaktadır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, MAQ HOME – Çözüm Merkezi
