Satın Aldığım Yatakta Üretim Hatası Ve Haksız Ek Ücret Talebi

19 Ağustos tarihinde maq Home Esenyurt/İstanbul şubesinden aldığım yatak baza ve başlık ürünlerinin kurulumu yapıldıktan hemen sonra, yatağa oturduğumda yan desteklerin kırılmasıyla sorun yaşadım. Ertesi gün gelen kurulum ekibi, yan suntaların hasarlı olduğunu ve fabrikadan sıfırdan tekrar üretim talep edilmesi gerektiğini belirtti. Ancak daha sonra servis tarafından arandığımda, kullanıcı hatası olmadığı halde bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip, sıfırdan üretim ve montaj için ek ücret talep edildi.

Ürünü kredi kartı ile 33.000 TL ödeyerek satın aldım ve sipariş numaram 9199’dur. Satın aldığım ürün garanti kapsamındaydı. Yaklaşık bir aydır sürekli aramama rağmen, her defasında “5 dakika sonra bilgi vereceğiz” denilip geri dönüş yapılmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Satılan ürünün hatalı ve çürük olmasına rağmen, mağduriyetimin giderilmesi için benden tekrar ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Beklentim, ürünün ücretsiz olarak sıfırdan üretilip, montajının yapılmasıdır. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.