Maq Home - Mostar Mobilya, Problemli Ürün, Yemek Masası Devriliyor

17 Şubat 2024 tarihinde Kağıthane Maq Home firmasından bir yemek odası siparişi verdim. Ürünler tarafıma taahhüt edilen süreden daha geç bir şekilde 22 Mart 2024'te teslim edildi. Ödememin kaporasını aldığım gün, kalan kısmı teslim ettikleri gün banka havalesi ile yaptım. Bize satış sırasında ağaç olarak beyan edilen ürünün kaplama olduğunu önce anladık, sonrasında bu kaplamanın kolayca söküldüğünü ve ayrıca yemek masasının kolaylıkla devrildiğini firma ile ilgili WhatsApp hattı üzerinden çeşitli resimler ile üründeki hataları yolladık. Bize en kısa zamanda bir servis geleceğini söylediler ama kimse gelmedi. 18 Nisan'dan beri kendilerinden çözüm bekliyoruz. Israrla telefonlara çıkmıyorlar, servis kaydı oluşturacağız, 21 gün içinde gelinip bakılacak dediler, gelmediler. Ne zaman sorsam bana 'size karşı mahcubuz, servis ekipleri gelemedi. İletiyoruz, gelecek' diyerek atlattılar. Israr edince operasyon sorumluları U*** Bey ile görüştürüldüm. Derdimi anlattım, bu masanın kullanılamayacağını, değişiklik yapılması gerektiğini, yapamayacaklarsa iadesini istedim. 10 gün içinde gelecekler diyerek oyalamaya devam ettiler, kimse gelmedi. Operasyon bölümüne ısrar edince üretim bölümünden M*** Bey'in numarası verildi. Onunla konuştum. M*** Bey kendinden çok emin bir şekilde 'yeni masa yapsak bile aynısı olacak, satış sırasında ağaç deniyor. Tabii ama aslında kaplama bu ürünler' dedi. Hem satışa hem operasyona hem üretime ayrı ayrı mesajlar attım, masayı kullanma şansım yok diye yine cevap dönmediler. Önce masayı değiştirmeyi düşünüyordum ama bu sorumsuzluk yüzünden artık tüm ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Yine hiçbir şey yokmuş gibi cevap vermiyorlar. Instagram üzerinden yorum yazdım, engellediler. Evimize uzunca bir süreden sonra ilk defa bir şey aldık. Onda da maalesef sorun yaşadık. Faturam iletilmedi, mail adresinize gelecek dediler, daha yollamadılar. Transferlerin tamamını Mostar Yatak ve Mobilya Sanayi olarak banka üzerinden yaptım. Tüketici Mahkemesi üzerinden ayrıca hakkımı arıyorum ama yolu düşen olursa benim yaşadığım sıkıntıyı yaşamasın isterim, o yüzden özellikle buradan da yazmak istedim. Firmanın eski ismi Yatakbaza burada diye geçiyor, sonradan Mostar Yatak ve Mobilya Sanayi olarak değiştirilmiş. Firmadan beklentim artık özür vs. den ziyade aylarca bekletilip mağdur edildikten sonra kesin çözüm artık...