Maq Home Beylikdüzü'nde Teslimat Ve Hizmet Fiyaskosu!

Teslimat için defalarca arayıp baskı yapmasaydık, 3 ay içinde ürünleri almamız mümkün olmayacaktı. Ürün ve modelleri beğenince showroomlarına ziyarete gittik. Gittiğimiz gün de anlaşmamızı yaptık. 15 Mayıs Perşembe günü anlaşmamızı yaptık. Bayramdan sonraki hafta teslim ederiz ama söz veremiyoruz dediler. Problem olmadığını söyledik. Kendi işinizin süreciyle tek tek herkesi arayarak uğraşmanız gerekecek. Çünkü sizi arayan ve bilgilendiren biri kesinlikle olmayacak. Ödeme için mutlaka arıyorlar ama orası ayrı bir konu. Her neyse, bize mobilyalar güç bela 28 Haziran’da teslim edildi. Tabii ki de eksik teslim aldık; köşe koltuk takımımız gelmedi, şifonyerin ayakları ve kulplarını unutmuşlar, gardırop kapaklarının menteşesi olmadığı için takamadılar, kulplar da keza unutulmuş. Büyük bir sorumsuzluk, iş takibi sıfır. Müşteri ile iletişim işi anlaşana kadar, sonraki süreçlerde 2-3 kere eşimle ayrı ayrı gitmek zorunda kaldık... Sonuç fiyasko. 8 Temmuz’da kalan eksikleri takmaya geldiler, tabii getirene kadar çok uğraştık. Operasyon sorumlusu, depo, nakliyeci, satış personeli; herkesle ayrı ayrı uğraştık.
Mobilyaları 3 aydır aktif olarak kullanan biri olarak şunu söyleyebilirim: Yatağından hiç memnun kalmadık, her gün sırt ağrılarıyla kalkıyoruz. TV konsolu da aynı şekilde tam bir fiyasko; ayakları kopacak gibi, malzeme kalitesi hiç iyi değil, köşelerde hafif çıkma var. Sandalye ve sehpaların keçe uçları çoktan çıktı. Yemek masası, köşe koltuk, şifonyer ve gardırop aralarından daha iyi çıktı, 'şimdilik' memnunuz. Bir kez alıp senelerce kullanıyoruz, gerçekten yazık günah.
Mağaza personelinin yaklaşımı, planlama ve iş takibi açısından da ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşattı. Sistemli bir planlama yok, teslimat ve süreç yönetimi tamamen sorumsuzca ilerliyor. Hizmet ve süreç yönetimi açısından Maq Home Beylikdüzü bizim gözümüzde sınıfta kalmış bir firma. Biz çok sıkıntı çektik, umarım başkalarına aynı mağduriyeti yaşatmazlar.