to read complaints and reviews, or file yours.L Koltukta Çökme Ve Tiftiklenme Sorunu
1 yıl önce aldığımız L koltukta çökme ve kumaşında tiftiklenme olduğundan ilk mağazaya gittik. Garanti kapsamında ürünümüzün mağaza personeli ilgili ekiplere ileteceklerini söyledi. İlgili birim, geç de olsa aradı şükür, durumu anlattım. Eve ekip göndereceklerini, eğer kullanıcı hatası olursa nakliye ücretini bize ödeteceklerini söyleyerek caydırmaya çalıştılar. Pardon, böyle bir sistem nerede görüldü? Çökmenin nasıl kullanıcı hatası olabilir? Ürünü alırken allayıp pulladınız, bu saçmalıklardan bahsetmediniz. Neyse, beni ikna edemediler. Eve ekip istedim ve böyle saçmalığın olamayacağını bildirdim. 1 hafta geçti. Arayan soran yok, ekip ortada yok. Neyse, yine peşine düşüp ben aradım, hala ekip arayacak. 1 ay oldu. Mağduriyetimi gidermek zorundasınız. Gereğinin yapılmasını ivedi şekilde arz ediyorum!
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikâyetiniz ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş ve sizlere dönüş sağlanmıştır. Görüşmemizde, yaşadığınız sorunların çözülmesi adına tarafınıza ekip yönlendirmesi yapılacağı, ürününüzün detaylı şekilde inceleneceği ve tüm işlemlerin garanti kapsamında ücretsiz olarak karşılanacağı bilgisi tarafınıza net olarak aktarılmıştır. Firmamızın temel prensibi, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetini çözüm odaklı bir yaklaşım ile değerlendirmek ve mağduriyet yaşanmaması için tüm desteği sağlamaktır. Bu doğrultuda size sunulan çözümde hiçbir şekilde ücret talep edilmeyeceği özellikle belirtilmiştir. Ancak yapılan bilgilendirmelere rağmen söz konusu çözüm tarafınızca kabul edilmemiştir. Maq Home Mobilya olarak, müşteri memnuniyetini en önemli önceliğimiz kabul etmekte ve yaşadığınız sürecin olumsuz bir deneyim olarak kalmaması adına üzerimize düşen her türlü desteği vermeye hazır olduğumuzu bir kez daha vurgulamak isteriz. Siz değerli müşterimizin dilediği takdirde ekibimiz hazır olup, tekrar yönlendirme sağlanabilecektir. Saygılarımızla, MAQ HOME MOBİLYA
Hem aylarca mağdur edip hem de pek yardımcı olamadınız açıkçası mağduriyetimi farklı yollara başvurarak gidermenizi sağlayacağım bilginize
Değerli Müşterimiz, Şikâyetiniz kapsamında yapılan kayıt incelemelerimiz sonucunda, tarafınıza ekip yönlendirmesi yapılmış; ancak ekiplerimiz adresinize ulaştığında evde bulunmamanız sebebiyle işlem gerçekleştirilememiştir. Sonrasında tarafınıza tekrar ulaşılmış ve ürününüzün adresinizden alınarak servis merkezine götürüleceği, yasal süre olan 21 iş günü beklenmeksizin, 15 gün içerisinde geri teslim edileceği bilgisi aktarılmıştır. Ayrıca bu süreçte yapılacak tüm işlemlerin garanti kapsamında ücretsiz olacağı özellikle belirtilmiştir. Firmamız, müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla yasal sürenin dahi altında bir teslimat süresi taahhüt ederek üzerine düşen sorumluluğun ötesinde bir çözüm sunmuştur. Ancak tüm bu imkanlara rağmen teklif edilen çözüm tarafınızca kabul edilmemiştir. Maq Home Mobilya olarak, müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması için her türlü gayreti göstermekteyiz. Konu hakkında tüm yükümlülüklerimizi yerine getirdiğimizi ve daha hızlı bir süreç sağlamak adına fazlasını teklif ettiğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, MAQ HOME
Defalarca aramama rağmen ekip yönlendireceğiz deyip başınızdan attınız marttan beri sizinle uğraşıyorum şikayet edince döndünüz böyle bir firmaya bir daha nasıl güvenebilirim muhatap bulamıyorum yani
