Sağlık Sigortası Yenileme İşleminde İletişimsizlik Ve Gecikme

Annem N****** Y***** adına Mapfre Sigorta’dan tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. Poliçenin süresi dolduğu için yenileme işlemini başlatmak istedik, bu süreçte bizden e‑Nabız bilgileri talep edildi. İstenen e‑Nabız dökümlerini iki farklı zamanda göndermemize rağmen herhangi bir sonuç alamadık ve süreç hâlâ askıda görünüyor.

Herhangi bir sorun olursa telefonla ulaşabileceklerini belirtmemize rağmen tarafımıza ne bir bilgilendirme ne de açıklama yapıldı. Bu bir haftalık süreçte hem müşteri hizmetlerini hem de ilgili acenteyi aradık ancak kimse konuyla ilgilenmedi, sadece oyalanıyoruz ve bekletiliyoruz.

Annemin sağlık sigortasının mağduriyet olmadan devam etmesi için yenileme sürecinin acilen sonuçlandırılmasını, tarafımıza net bir bilgi verilmesini ve bu gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.