to read complaints and reviews, or file yours.Şifre Yenileme Hatası Ve Mobil Uygulama Erişim Sorunu
Mapfre’de bulunan tamamlayıcı sağlık sigortam için bugün mobil uygulamaya girmek istedim; ancak şifremi unuttuğum için şifre yenileme adımını kullanmaya çalıştım. Şifre yenileme işlemini yaparken sistem “geçersiz bir işlem gerçekleşmiştir” uyarısı veriyor ve hiçbir şekilde şifremi yenilememe izin vermiyor. Bilgilerimde (T. C., telefon, e‑posta vb.) herhangi bir yanlışlık olmamasına rağmen sistem beni kabul etmiyor.
Bu sorun üzerine iletişim numaranızı aradığımda ise bana sağlık departmanının çalışmadığı ve bu yüzden hizmet veremedikleri söylendi. Oysa yaşadığım problem tamamen mobil uygulamaya giriş ve şifre güncelleme ile ilgili, sağlık departmanıyla doğrudan bir ilgisi bulunmuyor. Buna rağmen çağrı merkezinden herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Mapfre’den, mobil uygulamaya girebilmem için şifre güncelleme işlemini acilen mümkün hale getirmesini ve bu konuda bana yazılı veya telefonla resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bugün hastaneye gitmem gerektiği için bu erişim sorununun aynı gün içinde çözülmesini, poliçemi ve teminatlarımı kullanabilecek şekilde uygulamaya giriş yapabilmeyi istiyorum.
Sayın İlgili, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. Konunun detaylı olarak araştırılması sağlanacak ve en kısa sürede tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Süreç boyunca gerekli hassasiyet gösterilmekte olup, gelişmeler hakkında bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Mapfre Sigorta
Sayın İlgili, Tarafımıza iletilen talep, ilgili departmanımız tarafından değerlendirilmiş ve sonuçlandırılmıştır. Gerekli bilgilendirme müşterimize yapılmış olup, sürecin tamamlandığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla Mapfre Sigorta
