Mapfre’den Su Hasarı İhbarının Haksız Reddi Ve Yeniden Değerlendirme Talebi

09.08.2026 tarihinde halam S**** Aybey adına Mapfre’den konut sigortası poliçesi yaptırdık. Poliçe numarası 8602600044487’dir. Poliçeyi yaptırdıktan çok kısa bir süre sonra, 11.08.2026 tarihinde üst komşumuzdan mutfağımıza yoğun şekilde su akması sonucu ciddi hasar oluştu. Mutfak dolaplarımız, duvar kağıtlarımız ve tavanda büyük ölçüde zarar meydana geldi.

11.08.2026 tarihinde Mapfre’ye hasar ihbarı yaparak dosya açtırdık, hasar dosya numaramız 8600112023/1’dir. Eksper firması Best Grup ekspertiz 26.08.2026 tarihinde adrese geldi, bu tarihten 3 gün sonra, 29.08.2026 tarihinde ise tekrar gelerek bize dilekçe yazdırdı ve detaylı açıklamamızı yaptık. Eksperin de hasarın büyüklüğünü ve mağduriyetimizi gördüğünü özellikle belirtmek isterim.

Sonrasında eksper şirketiyle yaptığım görüşmelerde hasarla poliçe tarihinin birbirine yakın olduğu gerekçesiyle dosyanın şüpheli görüldüğü ve bu nedenle hasarın sigorta öncesi hasar gibi değerlendirildiği söylendi. Bu yorumu kesinlikle kabul etmiyoruz. Hasar, poliçe yapıldıktan sonra ve tamamen üst kat komşudan kaynaklanan bir su baskını nedeniyle gerçekleşmiştir. Bu süreçte hiçbir şekilde iyi niyetimizin sorgulanmasını ve sanki poliçe öncesi oluşmuş bir hasarı poliçe kapsamına sokmaya çalışıyormuşuz gibi gösterilmesini adil bulmuyoruz.

Yıllardır konut poliçesi yaptıran ve benzer durumlarla karşılaşmış biri olarak, üst kat kaynaklı ve tutarı yüksek hasarlarda sigorta şirketlerinin üst kata rücu ettiğini gayet iyi biliyorum. Buna rağmen Mapfre tarafından bize bu yönde hiçbir destek verilmedi, hasarımız reddedildi ve mağduriyetimiz tamamen göz ardı edildi. Üstelik konut poliçeleri arasında en yüksek fiyatlardan birinin Mapfre’ye ait olmasına rağmen, “daha ilgili, işinin arkasında duran bir firma” olduğu inancıyla halama özellikle Mapfre’yi tercih ettirdim ve şu an kendisine karşı da mahcup durumdayım.

Mapfre gibi büyük ve köklü bir kurumdan beklentimiz, hasar dosyamızın “sigorta öncesi hasar” gerekçeli ret kararının yeniden incelenmesi, gerekirse farklı ve tarafsız bir eksper atanarak hasarın yeniden tespiti, konutumuzda oluşan gerçek zararımızın poliçe kapsamında karşılanması ve üst kat komşudan kaynaklı bu durum için gerekli görülürse rücu işlemlerinin yapılmasıdır.

Tüm bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, hasarımızın ödenmesini ve ret kararının gözden geçirilerek adil bir sonuca ulaşılmasını talep ediyorum.