Mapfre'den Değer Kaybı Tazminatımın Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Mapfre Trafik Sigortası kapsamında açılan değer kaybı dosyamla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 28.11.2025 tarihinde değer kaybı tazminatı için başvuruda bulundum. Dosya numaram 4100979657/2 olmasına rağmen, başvurumun üzerinden 15 gün geçmesine rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

İlgili mevzuat çerçevesinde, 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu’nun 30’uncu maddesi ve Karayolları Trafik Kanunu’nun 97’nci maddesinde; “Zarar görenin, zorunlu mali sorumluluk sigortasında öngörülen sınırlar içerisinde dava yoluna gitmeden önce ilgili sigorta kuruluşuna yazılı başvuruda bulunması gerekir. Sigorta kuruluşunun başvuru tarihinden itibaren en geç 15 gün içinde başvuruyu yazılı olarak cevaplamaması veya verilen cevabın talebi karşılamadığına ilişkin uyuşmazlık olması halinde zarar gören dava açabilir veya 5684 sayılı Kanun çerçevesinde tahkime başvurabilir.” denmektedir. Buna rağmen, yaptığım başvuruya süresi içinde herhangi bir ödeme yapılmadığı gibi, başvurumun durumu hakkında da açık bir bilgilendirme alamadım.

Mapfre ile yalnızca e-posta üzerinden iletişim kurulabildiği için süreci sağlıklı şekilde takip edemiyorum ve başvurumun akıbeti hakkında net bir bilgi alamıyorum. Değer kaybı tazminatımın neden hâlâ ödenmediği veya sürecin hangi aşamada olduğu konusunda tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.

Mapfre’den, ilgili mevzuata uygun şekilde değer kaybı tazminatımın gecikmeksizin ve eksiksiz olarak ödenmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.