Mapfre Sigorta Kasko - İkame Araç Hizmetsizliği!

11 Haziran günü kendi aracımla yapmış olduğum kaza sonucunda Skoda Karoq aracımı kaskom dahilinde tamiratı için yetkili servise bıraktım. Hemen akabinde dosya açıldıktan sonra Mapfre Sigorta tarafından aranıp aracımı kendilerinin özel anlaşmalı genel servislerine götürmem istendi. Eğer ki bu servise götürürsem sınırsız ikame araç tedarik edebileceklerini ve cebimden para çıkmayacağı yönünde bilgilendirmeler yapıldı. Rahatsız edici ve şüpheye düşürücü bu pazarlama söylemlerinden sonra, 3 yaşındaki aracımı kendi istediğim anlaşmalı olan yetkili servise götüreceğimi belirttim kendilerine. İkame araç talep ettiğimde o arayan kişi yardımcı olamayacağını, farklı bir numarayı aramamı istedi. 24 Haziran günü belirttiği numara üzerinden ikame aracımı Opel Corsa olarak bana verdiler. Mevcut aracımın segmentine uymadığını belirtmeme rağmen Karoq ile Corsa'nın aynı segmentte olduğunu belirttiler. Kasko poliçemde maksimum 14 gün ikame araç sürem olmasına rağmen ve aracımın değişecek olan panjuru daha servise dahi gelmemiş olmasına rağmen 10. günün sonunda filo tarafından aranıp aracın iadesi talep edildi. Çünkü Mapfre 14 güne tamamlanmasını onaylamamış, 10 günlük süreyi makul görmüş. Esasen bu süreyi ilk aldığımda 1 haftalık vermişler. Aracı bugün iade etmezsem de bana kira faturası yansıtacaklarını belirtiyorlar. Müşteri odaklılıktan bu kadar uzak, kendi istedikleri servise götürmedim diye bu kadar zorluk çıkaran, ucuz pazarlama yöntemleriyle müşteriyi yönlendirmeye çalışan, kaskomda hakkım olmasına rağmen süre uzatımına ısrarla onay vermeyen, gerçeklikten uzak olarak belirledikleri tamirat sürelerine göre müşterilerini zor durumda bırakan Mapfre'den şikayetçiyim.