Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Aykut sonuçtan hiç memnun değil

Mapfre Kasko Pert Sürecinde İletişim Eksikliği

profile
14 Kasım 2024 14:47
2.945

11.10.2024 tarihinde 34GRM602 plakalı aracımla kaza geçirdik; Mapfre tarafından yetkili serviste hasar dosya No 4200766143/1 oluşturuldu. İlk andan bugüne kadar Mapfre tarafından hiç aranmadık. Biz ne zaman Mapfre'yi arasak kayıt oluşturuldu, size dönülecek denildi ama dönüş olmadı. Mapfre'nin hasar sorgulama kısmında sadece "eksper raporu bekleniyor" yazıyor. Kendi imkanlarımızla ekspere ulaşıp sorduğumuzda raporun zaten 19.10.2024'te gönderildiğini iletti. Daha sonra yine Mapfre değil, Cesar Group diye bir firma tarafından arandık ve pert kararı çıktığını öğrendik. Bize gönderilen evrakları imzalayıp kendilerine göndermemizi istediler. Satış için vekalet çıkartmamızı, plakaları, ruhsat aslını ve yedek anahtarı da kargolamamız söylendi. Aracımızın satışı gerçekleştikten sonra 10 iş günü içerisinde yapılacağını ilettiler. Aracın ne zaman satılacağına, ücretin ne zaman ödeneceğine dair süre ya da bilgi alamıyoruz. Sürekli geçiştiriliyoruz. Tüm bu süreçleri yaşarken tanımadığımız firmalarla muhatap olurken Mapfre tarafından bir kez olsun aranmamamız ve süreç konusunda "merak etmeyin, şu sürede ödeme alacaksınız, o firmaya güvenebilirsiniz, sürecimiz şu şekildedir" şeklinde hiçbir iletişim yolu ile bilgi almamamız bizi çok üzdü. Bu süreçte önümüzü görebilmemiz için güvenip kasko yaptırdığımız Mapfre yetkilileri tarafından aranarak süreç ve ödeme konusunda bir an önce bilgilendirme yapılmasını istemekteyiz.

14 Kasım 2024 15:11 (Şikayetten 24 dakika sonra)

Sayın İlgili, Tarafımıza ilettiğiniz konuyla ilgili araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla Mapfre Sigorta

Aykut
Aykut
15 Kasım 2024 12:29

Merhaba, 36 gündür benzer cevabı müşteri hizmetlerinden de alıyoruz. İlgili mail adreslerinize de mail attık oradan da sonuç alamadık. Bu araştırma kaç gün daha sürecek ve bize dönüş yapılacak merakla bekliyoruz. Teşekkürler

19 Kasım 2024 11:50

Sayın İlgili, Müşterimizin talebi sonuçlanmış olup, ilgili departmanımız tarafından müşterimize bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla Mapfre Sigorta

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Ali
Ali

Kaç ay sürdü bütün işlemlerin sonuçlanması

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

1
Aslı sonuçtan hiç memnun değil

profile
14 Kasım 2024 14:48
3.869

profile
31 Temmuz 2024 12:36
3.546
Yaşadığım Kazadan Dolayı Mapfre Sigorta Mağduruyum
2
Alper sonuçtan memnun değil

Mapfre Sigorta İle İletişim Fiyaskosu: 47 Günlük Bekleyiş

profile
14 Ekim 2024 14:53
8.551
Mapfre Sigorta İle İletişim Fiyaskosu: 47 Günlük Bekleyiş
Benzer Şikayet Yaz