Mapfre Kasko Pert Sürecinde İletişim Eksikliği

11.10.2024 tarihinde 34GRM602 plakalı aracımla kaza geçirdik; Mapfre tarafından yetkili serviste hasar dosya No 4200766143/1 oluşturuldu. İlk andan bugüne kadar Mapfre tarafından hiç aranmadık. Biz ne zaman Mapfre'yi arasak kayıt oluşturuldu, size dönülecek denildi ama dönüş olmadı. Mapfre'nin hasar sorgulama kısmında sadece "eksper raporu bekleniyor" yazıyor. Kendi imkanlarımızla ekspere ulaşıp sorduğumuzda raporun zaten 19.10.2024'te gönderildiğini iletti. Daha sonra yine Mapfre değil, Cesar Group diye bir firma tarafından arandık ve pert kararı çıktığını öğrendik. Bize gönderilen evrakları imzalayıp kendilerine göndermemizi istediler. Satış için vekalet çıkartmamızı, plakaları, ruhsat aslını ve yedek anahtarı da kargolamamız söylendi. Aracımızın satışı gerçekleştikten sonra 10 iş günü içerisinde yapılacağını ilettiler. Aracın ne zaman satılacağına, ücretin ne zaman ödeneceğine dair süre ya da bilgi alamıyoruz. Sürekli geçiştiriliyoruz. Tüm bu süreçleri yaşarken tanımadığımız firmalarla muhatap olurken Mapfre tarafından bir kez olsun aranmamamız ve süreç konusunda "merak etmeyin, şu sürede ödeme alacaksınız, o firmaya güvenebilirsiniz, sürecimiz şu şekildedir" şeklinde hiçbir iletişim yolu ile bilgi almamamız bizi çok üzdü. Bu süreçte önümüzü görebilmemiz için güvenip kasko yaptırdığımız Mapfre yetkilileri tarafından aranarak süreç ve ödeme konusunda bir an önce bilgilendirme yapılmasını istemekteyiz.